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摘要：  1985年，海爾電冰箱被反應(yīng)有質(zhì)量問題，張瑞敏掄起錘子就把76臺不合格的冰箱砸掉了。從此，“砸”出了中國電冰箱史上第一塊國優(yōu)金牌，也將海爾砸向了世界。無獨有偶。7月31日，長方照明在工廠內(nèi)集中銷毀了有質(zhì)量問題的3WLED蠟燭燈泡，引起了行業(yè)人士對于LED產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注。

關(guān)鍵字：  海爾電冰箱，張瑞敏，長方照明，LED，產(chǎn)品質(zhì)量

1985年，海爾電冰箱被反應(yīng)有質(zhì)量問題，張瑞敏掄起錘子就把76臺不合格的冰箱砸掉了。從此，“砸”出了中國電冰箱史上第一塊國優(yōu)金牌，也將海爾“砸”向了世界。無獨有偶。7月31日，長方照明在工廠內(nèi)集中銷毀了有質(zhì)量問題的3WLED蠟燭燈泡，引起了行業(yè)人士對于LED產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注。

長方照明銷毀產(chǎn)品 作秀還是質(zhì)量問題?

在由長方照明領(lǐng)銜的一場LED產(chǎn)品價格戰(zhàn)愈演愈烈的風(fēng)口浪尖，利潤之低自然很容易讓人對產(chǎn)品質(zhì)量保留疑問，也對長方此舉有了爭議之聲。究竟為教育員工、宣誓對質(zhì)量的堅守還是營銷炒作?長方照明能否從機器的轟鳴聲中走出一個“海爾”來?本期的特別關(guān)注，我們將與大家一起來關(guān)注長方照明。

禍起微博

7月31日早上9點，一條來自新浪“@so楚敏”的微博：“公司請來挖掘機銷毀了好多LED燈具，太可惜了，又沒有什么大問題，其實沒有必要銷毀，何必嘛”在網(wǎng)上引起了廣泛的圍觀，兩張頗有震撼力的圖片也在照明行業(yè)引起了不小的震動，一時間各種評論蜂擁而至。

據(jù)悉，幾個月來，長方照明陸續(xù)接到全國各地經(jīng)銷商客戶的反饋，說長方照明的3WLED蠟燭燈有問題，在某些情況下難以點亮。長方照明品質(zhì)監(jiān)管部門立即通報給長方照明懂事會，董事會立即決定將問題燈泡全部召回并在廠區(qū)內(nèi)進行銷毀。7月31日，公司將全國各地的60多個經(jīng)銷商召回到工廠，同時工廠停產(chǎn)一天，員工全部集中到廠區(qū)操場上，品質(zhì)部門現(xiàn)場宣誓“從品質(zhì)抓起”。從微博上流出的照片上看到，長方照明現(xiàn)場用兩臺推土機將燈具進行徹底銷毀。

長方照明董事長鄧子長先生在接受媒體采訪時表示，雖然該型號的3WLED蠟燭泡在不通風(fēng)或者高溫情況下可能會出現(xiàn)失靈或者死燈的現(xiàn)象，但是目前LED燈使用的環(huán)境一般都是通風(fēng)的，而溫度也不可能達到失靈的極限高度，同時該款LED蠟燭泡在使用說明書上進行了使用方法和注意事項的詳細說明。但是為了防止事故的發(fā)生，長方照明堅決杜絕不良燈具在市面上銷售。

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價格戰(zhàn)遭詬病

本來不過是一個公司內(nèi)部處理問題產(chǎn)品的普通事情，緣何能在行業(yè)里掀起如何波瀾，引起褒貶不一的評論?

所謂無風(fēng)不起浪。此次LED燈具的召回堪稱全國首例，對于僅僅上市4個月的長方照明來說，或許早已埋下隱患。

石家莊開發(fā)區(qū)華威凱德科技發(fā)展有限公司市場部負責(zé)人碎冰認(rèn)為，目前的半導(dǎo)體照明行業(yè)發(fā)展，在保持整體熱度的同時，就產(chǎn)品質(zhì)量問題來說，存在兩極分化現(xiàn)象。極少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)，在掌握局部核心技術(shù)并有強大資金支持的條件下，實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、業(yè)績尚可的成績;部分企業(yè)，產(chǎn)品具有一定創(chuàng)新性和適用性，質(zhì)量也較有保障，但市場認(rèn)可度不高，市場業(yè)績不甚理想;不可回避的是，還有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，迎合部分用戶的非理性需求，選擇了“唯價格論”的市場路線，卷入慘烈的價格競爭，導(dǎo)致市場充斥著相當(dāng)數(shù)量的低價低質(zhì)產(chǎn)品，影響了半導(dǎo)體照明行業(yè)的整體形象。

而據(jù)了解到，今年1月份，長方照明的一款照明燈具產(chǎn)品價格從70元降到50元。此后，價格再次從50元降到30元，被稱為“價格屠夫”。長方品牌成都總代理表示，一家照明公司半年時間內(nèi)進行兩次調(diào)價，他之前幾乎從未沒遇到類似情況?！叭绱舜笠?guī)模降價，對于未來品牌的銷售利潤空間很是擔(dān)憂?！?/P>

“這些公司特別是上市公司利用資金充裕掀起價格戰(zhàn)的狂潮，對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一系列的‘蝴蝶效應(yīng)’?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，隨后包括木林森、真明麗、德豪潤達等在內(nèi)的多家企業(yè)也跟隨長方照明的腳步，打響了一場價格博弈戰(zhàn)。“長方照明的兩次調(diào)價，每一次都讓包括中山在內(nèi)的一些以價格優(yōu)勢著稱的中小企業(yè)如坐針氈，對于免疫力更弱的全國其他照明生產(chǎn)地區(qū)的二三線品牌更是堪憂?！贝舜螁栴}產(chǎn)品召回事件與長方企業(yè)上市不久，大打價格戰(zhàn)，未重視點膠封裝環(huán)節(jié)不無關(guān)系。而對于問題產(chǎn)品召回銷毀，有網(wǎng)友們似乎并不領(lǐng)情。新浪微博博友@Dexter_Li在微博中表示，個人覺得如果電源的問題會導(dǎo)致火災(zāi)電氣短路等事故，那么這些燈具不適合進行使用，如果只是會影響燈具壽命，那么還是可以接受的。并提出了疑問：如果是電源技術(shù)不過關(guān)，就需要整燈銷毀嗎?沒有彌補措施?另，這些產(chǎn)品究竟是LED燈具產(chǎn)品還是LED替換光源產(chǎn)品?而名為@呂楊A(yù)BSEN的網(wǎng)友則表示，品質(zhì)不是砸點東西能解決的，要拿產(chǎn)品來說話。

行業(yè)需要這樣的作秀?

在一片質(zhì)疑聲中，其中也不乏對此事持“作秀”觀點的人。新浪微博博友@家有雙虎_胡直言這是“一次關(guān)于品質(zhì)的營銷炒作!再找點別的產(chǎn)品來突出你的品質(zhì)啊!”但是也有人對此持贊賞態(tài)度，認(rèn)為即使是作秀，還是佩服長方的魄力。

對于長方的低價與質(zhì)量問題的關(guān)系，蘭工認(rèn)為，對于技術(shù)復(fù)雜程度高，材料成本占比逐步下降的LED產(chǎn)品來說，較低的價格和較低的產(chǎn)品質(zhì)量之間沒有必然的聯(lián)系;低價低質(zhì)，在很大程度上是簡單拼湊式技術(shù)路線和小訂單點菜式生產(chǎn)模式的產(chǎn)物;沒有產(chǎn)品規(guī)格化基礎(chǔ)上的規(guī)?；慨a(chǎn)，就沒有理想的性價比，也就沒有可靠的質(zhì)量保證;在簡單替代式產(chǎn)品大行其道的今天，業(yè)內(nèi)企業(yè)還應(yīng)該探索發(fā)展LED光源的最佳應(yīng)用方式，沿用傳統(tǒng)光源和燈具的“表達方式”而與之競爭，是“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”式的比賽，對半導(dǎo)體照明來說是不公平的。對于長方照明召回和銷毀缺陷產(chǎn)品的事件，他認(rèn)為，長方照明銷毀瑕疵LED產(chǎn)品的行動起碼是一個有益的信號。

長方照明品牌部經(jīng)理吳興強先生表示，此次召回門時間原本不打算對外公開的，但是最后還是被LEDinside記者在微博上發(fā)現(xiàn)，于是干脆采用大方的態(tài)度來面對外界的質(zhì)疑。不過此次召回事件也讓長方照明在品質(zhì)監(jiān)管上沒有退路，必須要把產(chǎn)品品質(zhì)放在首位來抓。

長方照明召回和銷毀缺陷產(chǎn)品的事件，反映出業(yè)內(nèi)企業(yè)向社會用戶提供安全、規(guī)范、適用、經(jīng)濟的半導(dǎo)體照明產(chǎn)品的意識在逐漸提升，如能形成良性循環(huán)，則有助于半導(dǎo)體照明行業(yè)的健康發(fā)展;希望行業(yè)內(nèi)部把對這個事件的認(rèn)識，逐步提高到探尋半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展本質(zhì)規(guī)律的層面上來，警醒全行業(yè)避免急功近利，以正確的技術(shù)路線和完善的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)長遠的可持續(xù)發(fā)展;同時要恰當(dāng)把握半導(dǎo)體照明方面的宣傳和推介，向社會用戶傳遞真實客觀的信息，逐步形成良好社會氛圍，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延。

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各方觀點：

石家莊開發(fā)區(qū)華威凱德科技發(fā)展有限公司市場部：半導(dǎo)體照明行業(yè)發(fā)展，在保持整體熱度的同時，就產(chǎn)品質(zhì)量問題來說，存在兩極分化現(xiàn)象。不可回避的是，還有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，迎合部分用戶的非理性需求，選擇了“唯價格論”的市場路線，卷入慘烈的價格競爭，導(dǎo)致市場充斥著相當(dāng)數(shù)量的低價低質(zhì)產(chǎn)品，影響了半導(dǎo)體照明行業(yè)的整體形象。長方照明召回和銷毀缺陷產(chǎn)品的事件，起碼是一個有益的信號，反映出業(yè)內(nèi)企業(yè)向社會用戶提供安全、規(guī)范、適用、經(jīng)濟的半導(dǎo)體照明產(chǎn)品的意識在逐漸提升，如能形成良性循環(huán)，則有助于半導(dǎo)體照明行業(yè)的健康發(fā)展;希望行業(yè)內(nèi)部把對這個事件的認(rèn)識，逐步提高到探尋半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展本質(zhì)規(guī)律的層面上來，警醒全行業(yè)避免急功近利，以正確的技術(shù)路線和完善的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)長遠的可持續(xù)發(fā)展;同時要恰當(dāng)把握半導(dǎo)體照明方面的宣傳和推介，向社會用戶傳遞真實客觀的信息，逐步形成良好社會氛圍，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延。

艾比森營銷總監(jiān)趙國棟：兄弟，別上托的當(dāng)，確切消息是CF都開始做18W1200lm40人民幣的產(chǎn)品了。如何做好強調(diào)品質(zhì)和性價比的銷售工具是我們應(yīng)該下工夫持續(xù)去做的。

微博廣場：

@張云雷Raymond:未見媒體報導(dǎo)，沒必要緊張?？船F(xiàn)場應(yīng)該是教育內(nèi)部員工狠抓品質(zhì)，頗有效法張瑞敏當(dāng)年在海爾砸冰箱的意思。

@照明微語：也許是一種炒作讓自己的名聲更有力量，相比中山的做法讓人容易接受多了!

@GE天津小業(yè)務(wù)：如果LED企業(yè)都有這樣的責(zé)任心，詳細整個產(chǎn)業(yè)都會良性發(fā)展!好榜樣!

@鋒言鋒語-田鋒:十年后長方若在，今天的場景應(yīng)該載入其史冊，也可在LED照明發(fā)展史上留下濃重的一筆!

@熊作峰：昔日虎門銷煙，今日某廣場滅燈!雖為作秀嫌疑，但老板的魄力還是值得“輕”贊!產(chǎn)品的生產(chǎn)，IQC的重要性需要特別重視的，否則你毀滅再多燈也沒用的……

@我是張亞峰:雖然是作秀，但是個人認(rèn)同這種作秀，方式老，但是效果好。對內(nèi)可提升對品質(zhì)的追求，對外可提升品牌形象，引發(fā)關(guān)注點，接下來應(yīng)該抓緊時間推新品了吧。

@縝思暢行：作秀，外加制造不必要產(chǎn)生的垃圾。

@中雷商業(yè)照明：中國只有一個張瑞敏，后來的不過都是跳梁小丑罷了

@多LED：可悲的質(zhì)量問題啊

@機電大俠：企業(yè)浮躁的心態(tài)。

@BT浩：其實問題不在于產(chǎn)品設(shè)計，而在在于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行安全標(biāo)準(zhǔn)的測試環(huán)境溫度是在常溫(25℃)下進行的，完全沒有考慮到燈泡使用在密閉燈具時會有更高環(huán)境溫度的情況。相信不僅是你們公司的產(chǎn)品，在市場上很多產(chǎn)品也會有類似的情況。要達到你們老板想要的品質(zhì)，需要執(zhí)行比現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)更高的檢測要求才行。

鏈接：海爾砸冰箱

1985年，青島電冰箱總廠生產(chǎn)的瑞雪牌電冰箱，在一次質(zhì)量檢查時，庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當(dāng)時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當(dāng)即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀。當(dāng)時一臺冰箱800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺冰箱幾乎等于一個工人兩年的工資。當(dāng)時職工們紛紛建議：便宜處理給工人。

張瑞敏對員工說：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱。今天是76臺，明天就可能是760臺、7600臺……因此，必須解決這個問題。”

于是，張瑞敏決定砸毀這76臺冰箱，而且是由責(zé)任者自己砸毀。很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛;但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場面，改變了職工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法。

為什么要用此種極端的方法處理不合格產(chǎn)品?

對于質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵的產(chǎn)品，這是一個小問題嗎?不，絕對不是的。事實上，它是質(zhì)量意識的大差異。如果不解決這種觀念上的差異，就不可能真正解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有優(yōu)質(zhì)、高效的企業(yè)才能在任何挑戰(zhàn)中永遠立于不敗這地—所以，企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。無論從事任何經(jīng)營，都要嚴(yán)格要求產(chǎn)品質(zhì)量。如經(jīng)營管理沒有質(zhì)量管理的觀念，那么這個企業(yè)就不能發(fā)展。用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來征服市場，贏得顧客，而精益求精是質(zhì)量的精髓。