數(shù)字家電一周要聞回顧(3.11-3.16)
2013-03-16 11:22:28 來源:大比特商務(wù)網(wǎng)
摘要: 日前,據(jù)中國電子商會發(fā)布的《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》表明,缺少軟件升級服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn)。
1、智能電視不“智能” 軟件問題成售后服務(wù)盲點(diǎn)
3月11日,據(jù)中國電子商會日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》表明,缺少軟件升級服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn),而這些盲點(diǎn)經(jīng)常使智能電視不“智能”,甚至處于癱瘓狀態(tài)。
2、智能電視激活率不到30%:需從市場反應(yīng)找解藥
智能電視秉著“智能化”受消費(fèi)者青睞,但是隨后用戶也發(fā)現(xiàn)不少問題,智能電視的使用并沒有那么順暢,激活率不到30%,智能一下變成了障礙。專家呼呼廠商不要盲目跟風(fēng)生產(chǎn),要為當(dāng)前市場反映的問題找出解決方案,這樣智能電視才能逐步普及。
小編評價(jià):
日前,據(jù)中國電子商會發(fā)布的《中國智能電視售后服務(wù)白皮書》表明,缺少軟件升級服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn)。
再則,使用不順暢,激活率不到30%的現(xiàn)實(shí)問題,更進(jìn)一步的揭示,智能電視不“智能”的現(xiàn)狀。
對此,相關(guān)專家呼吁廠商不要盲目跟風(fēng)生產(chǎn),要為當(dāng)前市場反映的問題找出解決方案,只有這樣,智能電視才能逐步普及。
3、審時(shí)度勢 小家電產(chǎn)品呈現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)分趨勢
據(jù)相關(guān)資料顯示,2012年上半年,白電、黑電市場規(guī)模同比均下降15%左右,小家電市場規(guī)模同比下降5%。雖然相比較而言,小家電行業(yè)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的抗壓能力。但多年來小家電不溫不火的市場形勢,依然給小家電行業(yè)的發(fā)展帶來了些許壓力。
小編點(diǎn)評:
識時(shí)務(wù)者為俊杰,隨著國家對人的健康越來越來重視,各行各業(yè)對“凈度”的關(guān)注比例大幅上升,又如,TCL日前適時(shí)推出了“健康三度線產(chǎn)品”。順應(yīng)趨勢,這不可謂不是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。
在這市場需求的帶動下,新產(chǎn)品層出不窮,“細(xì)分化”也將成小家電行業(yè)的大趨所勢。
4、加大政策扶持 讓中國家電行業(yè)大力的走出去
在2013年全國兩會上,商務(wù)部副部長王超表示,商務(wù)部將通過提高投資便利化、完善境外投資管理辦法、完善融資保險(xiǎn)服務(wù)、研究建立海外合作發(fā)展基金等措施支持民營企業(yè)走出去,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)保障。而“中國家電如何走出去,打造國際化品牌”也成為了兩會上代表熱議的話題之一。
小編點(diǎn)評:
從整體家電市場看,中國制造企業(yè)自主品牌出口占比不足20%。這實(shí)實(shí)在在的問題,成中國家電品牌“走出去”的絆腳石。對此,業(yè)界呼吁進(jìn)一步加大相應(yīng)的政策扶持和改進(jìn)服務(wù),以利于企業(yè)更好地“走出去”,參與國際化競爭,實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)營。
5、售后服務(wù)革新將成各彩電企業(yè)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)
據(jù)了解,目前各彩電品牌智能電視售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異,對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修,而在軟件服務(wù)上,尚無明確規(guī)定。
小編點(diǎn)評:
智能、3D電視等新技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn),同時(shí)也考量售后服務(wù)水平的創(chuàng)新與提升。
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):2012年家電售后服務(wù)問題的投訴達(dá)23,436件,占家電投訴總量的18.6%。售后服務(wù)問題的大量涌現(xiàn)也成為家電行業(yè)的現(xiàn)狀。而售后服務(wù)的革新也將成為行業(yè)的一大課題。
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