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摘要：  在中國，優(yōu)秀的家電企業(yè)中，高度模擬消費者居住環(huán)境的房間已經(jīng)漸漸成為其研發(fā)部門的標配，他們有著多種多樣的名字：體驗中心、評測中心等等，但其功能只有一個：通過多種途徑收集來的消費者的“抱怨”和需求，在這里一遍又一遍的進行著模擬，并最終得以解決。

關(guān)鍵字：  海爾，滾筒洗衣機，家電企業(yè)

在中國，優(yōu)秀的家電企業(yè)中，高度模擬消費者居住環(huán)境的房間已經(jīng)漸漸成為其研發(fā)部門的標配，他們有著多種多樣的名字：體驗中心、評測中心等等，但其功能只有一個：通過多種途徑收集來的消費者的“抱怨”和需求，在這里一遍又一遍的進行著模擬，并最終得以解決。

這里是聆聽消費者需求乃至將自己變成消費者的一個終端和平臺。海爾洗衣機研發(fā)部門，也有這樣一個溫馨而五臟俱全的“家”，洗衣機研發(fā)工程師們，不厭其煩在這里一遍又一遍的制造多種污垢，而后再清洗。海爾洗衣機部門相關(guān)負責(zé)人說，這是一件非?？菰锏墓ぷ?，但是它非常必要。

“聆聽”成為中國家電品牌未來發(fā)展關(guān)鍵

“聆聽”消費者需求提升創(chuàng)新命中率

海爾洗衣機工程師們制造的污垢，囊括了消費者生活中能夠碰到的常見洗衣需求。海爾的一位工程師介紹說，按照我國的標準，是用1類污漬來定義潔凈的，歐洲的標準是5類污染物，而海爾的水晶滾筒洗衣機，研究了消費者常接觸的106類污漬，然后根據(jù)其洗凈效果來定義潔凈——上述106種污漬，大部分并不在我國以及歐洲的標準中，但卻真真實實的存在于消費者的生活中。

海爾水晶滾筒洗衣機是海爾目前力推的“洗衣干衣2+1” 洗護方案中的一員，“洗衣干衣2+1”還包括一款熱泵干衣機以及一臺小巧玲瓏的mini內(nèi)衣專屬洗衣機。

海爾熱泵干衣機的出現(xiàn)，聆聽的是頻發(fā)的霧霾天氣下、南方多雨潮濕的環(huán)境中消費者曬衣時的苦惱;海爾mini內(nèi)衣專屬洗衣機的問市，聆聽的是女性消費者在清洗內(nèi)衣時的苦惱：海爾通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90%的女性消費者，會選擇手洗，不愿意用混合洗衣機洗滌內(nèi)衣，而90%的女性又對此感到不滿意，基于這個需求，一款小巧玲瓏的海爾mini內(nèi)衣專屬洗衣機問市了，海爾相關(guān)負責(zé)人稱，這款洗衣機并不是在引導(dǎo)消費，而是在滿足需求，他相信，這款洗衣機的問市，一定能夠迅速的點燃市場。

“聆聽”的成功與否是未來發(fā)展的關(guān)鍵

業(yè)內(nèi)專家說，現(xiàn)在企業(yè)的圍墻不存在了，消費者直接“走進”了家電企業(yè)老總的辦公室內(nèi)。在這個互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，消費者與企業(yè)間的通路將變得越來越暢通，而愿意沉下身段，謙恭的聆聽消費者需求的企業(yè)，才能持續(xù)的占據(jù)市場。

但這種“聆聽”在為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇的同時，也對企業(yè)提出了更高的要求——發(fā)現(xiàn)“苦惱”并不難，難的是解決它們。

海爾的一個復(fù)式滾筒洗衣機系列，將洗衣機的高度提升至120厘米，取衣口的高度升高至84.5厘米——滾筒洗衣機發(fā)明了80余年后，消費者需要頻繁彎腰洗衣的苦惱因此而得以解決。海爾洗衣機一位海外研發(fā)人員說，真正的革新一項技術(shù)，有時候并非源自研發(fā)人員的興趣和熱情，而是有一個為滿足用戶需求而不斷創(chuàng)新的氛圍。

他在講述該款洗衣機的核心發(fā)明——S-E陀飛輪技術(shù)時說，海爾的洗衣機部門能夠為研發(fā)人員創(chuàng)造這樣的環(huán)境，“這里擁有開放的創(chuàng)新資源平臺，可以與來自世界的一流的資源協(xié)作創(chuàng)新，跨領(lǐng)域的思維方式，讓這一突破性的科技得以實現(xiàn)”。

在海爾等國際化程度較高的企業(yè)，正在越來越多的參與到與國際品牌的競爭中，業(yè)內(nèi)專家說，全球家電行業(yè)正在向著中國品牌、亞洲品牌集中，在此浪潮中，中國家電企業(yè)中的優(yōu)秀分子，已經(jīng)從跟隨、模仿發(fā)達國家相關(guān)企業(yè)的步伐，轉(zhuǎn)而將注意力更多的聚焦在消費者的身上，而這種“聚焦”的成功與否，將成為中國家電品牌未來發(fā)展的一大關(guān)鍵。