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家電延保服務(wù)從此有"規(guī)"可循

2011-12-15 09:39:37 來源：大比特電子變壓器網(wǎng)

摘要：為家電買保險，這不算新鮮事，因為多年前就有商家悄然試水，通過向消費者收取或免除一定費用來承修“三包”到期之后的家電，它是針對現(xiàn)行電器整機(jī)保修期較短而衍生出的一種服務(wù)。尤其像液晶電視這樣的燒錢大戶，在“三包”之后買上一份“保險”還是有必要的。

關(guān)鍵字： 洗衣機(jī)， 家電延保，三包， 延保服務(wù)價格

《規(guī)范》令商家售后服務(wù)有了指導(dǎo)方向

一臺價格為3560元的洗衣機(jī)，延長一年的保修期為120元，兩年為195元。一臺售價為3000元出頭的液晶電視，延保1年支付費用150元，延保三年收費400元———這是來自商家提供的關(guān)于家電延保的價格清單。

為家電買保險，這不算新鮮事，因為多年前就有商家悄然試水，通過向消費者收取或免除一定費用來承修“三包”到期之后的家電，它是針對現(xiàn)行電器整機(jī)保修期較短而衍生出的一種服務(wù)。尤其像液晶電視這樣的燒錢大戶，在“三包”之后買上一份“保險”還是有必要的。

不過，現(xiàn)在延保服務(wù)不再流于民間行為了。從本月開始，為了規(guī)范行業(yè)缺失多年的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“家電延保服務(wù)規(guī)范”正式實行。此次發(fā)布的《規(guī)范》，明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定了按照延保服務(wù)規(guī)程要求為消費者提供規(guī)范化服務(wù)。

據(jù)獲悉，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。同時還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，并通過向保險公司投保的方式，防范延保帶來的風(fēng)險。

據(jù)了解，深圳市場其實不乏延保概念，不過大多是廠商的自發(fā)行為，比如蘇寧的“陽光包”，國美(微博)的“家安?！钡取Ｔ谏钲?，延保年限多數(shù)為1-3年，也有達(dá)到10年特例，產(chǎn)品涉及空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、電腦等。一般而言，電器價格越高，延保費用也就越高。不僅如此，在一些網(wǎng)上商城，也有類似服務(wù)，但各商家給出的延保費用相差較大，有些商品同樣的延保服務(wù)價格甚至相差兩三倍，條款內(nèi)容也需消費者“費一番工夫”仔細(xì)研讀。有消費者表示，由于“各自為政”，在更換條件等細(xì)節(jié)上，仍有不少值得爭議的地方。

據(jù)創(chuàng)維電器銷售人員介紹，一臺售價8200元的液晶電視，如果“三包”期過后主板壞了，維修時算上材料費、修理費、零件費，價格可能在1800元左右，但消費者如若購買了3年期的延保服務(wù)，只需多付800元就可以了，而延保費用大概在400元左右。有行業(yè)人士對新的規(guī)范解讀認(rèn)為，目前銷售的延保產(chǎn)品和《規(guī)范》在條款和內(nèi)容上沒有沖突，只是對今后服務(wù)多了一個指導(dǎo)方向。與其讓廠商“單打獨斗”不如統(tǒng)一管理。不過，有業(yè)內(nèi)人士稱，剛出臺的標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)了家電延保領(lǐng)域的法律空白，會刺激更多的消費需求，但仍需要經(jīng)過市場的一番考驗，畢竟它更多是提供參考，而不具備強(qiáng)制約束力。

還有消費者擔(dān)心，如果收取了延保費用的廠商倒閉，結(jié)果會不會淪為空頭支票?因此還要進(jìn)一步作出規(guī)范。

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洗衣機(jī) 家電延保三包

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洗衣機(jī)應(yīng)用普遍其電機(jī)卻是不可輕視之部件

在家庭電器當(dāng)中，洗衣機(jī)雖然只扮演一種清潔的角色，但家里許許多多的床單、被罩，大人、小孩還有老人的衣服也都需要洗衣機(jī)幫忙完成清洗，大大節(jié)省我們的時間和精力，現(xiàn)在洗衣機(jī)應(yīng)用普遍，然而，其電機(jī)卻是不可輕視之部件，因為電機(jī)是洗衣機(jī)最主要的部件，一旦電機(jī)發(fā)生故障，洗衣機(jī)將無法繼續(xù)工作。
競爭規(guī)范！洗衣機(jī)智能化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6月實施

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淺談各種不同類型電機(jī)及應(yīng)用

在高轉(zhuǎn)速度、高扭力的產(chǎn)品中這種電機(jī)用的最多，像我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中用到的洗衣機(jī)、攪拌機(jī)或吹風(fēng)機(jī)都會用到。它的特點是結(jié)構(gòu)簡單成本低，但是缺點較大如不可空載運(yùn)行，長時間高速運(yùn)轉(zhuǎn)電機(jī)也容易燒掉，如果負(fù)載加大，電機(jī)的轉(zhuǎn)速也會直接降低，沒有調(diào)節(jié)性。
人體工程學(xué)設(shè)計使連接器組裝更安全更高效

連接器組件是設(shè)備制造中的關(guān)鍵功能。許多連接器用于洗衣機(jī)、干衣機(jī)、冰箱、烤箱和空調(diào)系統(tǒng)的電源和控制電路。

風(fēng)格化

延保服務(wù)不是新鮮事，幾家主流家電賣場都已提供類似服務(wù)，不過都是各做各的、各自為政。而現(xiàn)在延保服務(wù)有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，本月開始，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布的“家電延保服務(wù)規(guī)范”正式實行。但是記者走訪后了解，對于這項非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，賣場人士并不十分知曉，而消費者也是疑慮重重。
家電延保淪為促銷噱頭售后服務(wù)受質(zhì)疑

進(jìn)入九月，家電業(yè)迎來“金九銀十”促銷季。家電業(yè)競爭如火如荼，商家更是使出渾身解數(shù)，除了各種送禮、返現(xiàn)等優(yōu)惠外，在售后方面希望借助有償延伸服務(wù)期限等方式另辟蹊徑以求制勝。所謂延保，就是延長保修，是指消費者所購買的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷商對產(chǎn)品維修費用所作的補(bǔ)償服務(wù)。
多花1500元家電延保你愿意嗎?

售價15999元的液晶電視，你愿意再花1500多元延長保修期三年，花錢買個放心嗎?這就是許多商家針對家電產(chǎn)品推出的延保服務(wù)。家電延保服務(wù)對于消費者來說早不陌生，但由于相關(guān)法律法規(guī)缺乏，市場亂象紛呈，延保服務(wù)此前也飽受詬病。
家電延保標(biāo)準(zhǔn)實施遇冷非強(qiáng)制性效果遭質(zhì)疑

延保服務(wù)不是新鮮事，幾家主流家電賣場都已提供類似服務(wù)，不過都是各做各的、各自為政。而現(xiàn)在延保服務(wù)有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，本月開始，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布的“家電延保服務(wù)規(guī)范”正式實行。據(jù)了解，對于這項非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，賣場人士并不十分知曉，而消費者也是疑慮重重。
“家電延保服務(wù)規(guī)范”本月試行

日前，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個《家電延保服務(wù)規(guī)范》，已于本月起試行?！兑?guī)范》規(guī)定，家電延保服務(wù)是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務(wù)銷售、管理、風(fēng)險管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動的家電延保服務(wù)提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。
家電延保淪為促銷噱頭售后服務(wù)受質(zhì)疑

進(jìn)入九月，家電業(yè)迎來“金九銀十”促銷季。家電業(yè)競爭如火如荼，商家更是使出渾身解數(shù)，除了各種送禮、返現(xiàn)等優(yōu)惠外，在售后方面希望借助有償延伸服務(wù)期限等方式另辟蹊徑以求制勝。所謂延保，就是延長保修，是指消費者所購買的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷商對產(chǎn)品維修費用所作的補(bǔ)償服務(wù)。

部分智能家電企業(yè)發(fā)力軟件服務(wù)

隨著家電智能化的發(fā)展，同時，其帶來的諸如軟件服務(wù)等新售后需求卻游離于傳統(tǒng)三包服務(wù)之外，這讓消費者很苦惱。據(jù)悉，目前，企業(yè)對于智能家電硬件的維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行，而在軟件服務(wù)上，由于三包沒有明確涵蓋，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)都比較缺乏，給消費者的正常使用帶來了極大的不便。
售后服務(wù)革新將成各彩電企業(yè)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)

據(jù)了解，目前各彩電品牌智能電視售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修，而在軟件服務(wù)上，尚無明確規(guī)定。
汽車市場微增長將持續(xù)多久?

2012年的中國車市已經(jīng)畫上了句號，業(yè)界總體把2012年的車市定調(diào)為微增長。展望2013年車市，汽車三包、庫存壓力、宏觀經(jīng)濟(jì)等因素仍然讓廠家和經(jīng)銷商不敢樂觀，微增長或許還將持續(xù)。
消費者協(xié)會建議空調(diào)支架入“三包”

7月7日，場中路2600弄海運(yùn)小區(qū)7號樓303室，一名空調(diào)維修工腳踩空調(diào)外機(jī)時，空調(diào)支架突然折斷，工人失重從三樓摔落，當(dāng)場身亡?？照{(diào)支架超齡服役問題，再次成為社會關(guān)注的焦點。
平板電視機(jī)雖有“三包” 監(jiān)管力度仍需重視

昨日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會召開“宣貫平板電視機(jī)三包規(guī)定新聞發(fā)布會”。
部分智能家電企業(yè)發(fā)力軟件服務(wù)

隨著家電智能化的發(fā)展，同時，其帶來的諸如軟件服務(wù)等新售后需求卻游離于傳統(tǒng)三包服務(wù)之外，這讓消費者很苦惱。據(jù)悉，目前，企業(yè)對于智能家電硬件的維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行，而在軟件服務(wù)上，由于三包沒有明確涵蓋，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)都比較缺乏，給消費者的正常使用帶來了極大的不便。