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摘要：  “十二五”規(guī)劃在大力推進(jìn)家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的同時，面臨未來市場消費趨勢，打破老舊的營銷模式，尋找市場增長的新動力，成為家電企業(yè)關(guān)注的焦點。

關(guān)鍵字：  美的，  洗衣機，  家電

　　“十二五”規(guī)劃在大力推進(jìn)家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的同時，面臨未來市場消費趨勢，打破老舊的營銷模式，尋找市場增長的新動力，成為家電企業(yè)關(guān)注的焦點。

　　面對多元化的市場和多變的需求，美的認(rèn)為只有通過市場的精耕細(xì)作才能使?fàn)I銷效果最大化，家電企業(yè)必須找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實施定制化營銷，提升產(chǎn)品的附加值，才能突破現(xiàn)有的營銷困局。

　　產(chǎn)品競爭差異化

　　美的歷來是行業(yè)創(chuàng)新營銷的典范和標(biāo)榜。在滾筒洗衣機以高利潤占據(jù)市場價值鏈高端，失去大片潛在市場時，美的抓住時機，率先全國掀起“滾筒普及風(fēng)暴”，打破行業(yè)價格堅冰，讓滾筒普及百姓家，滾筒洗衣機的銷量突飛猛漲。

　　在家電下鄉(xiāng)的趨勢下，在產(chǎn)品競爭策略上，美的注重差異化競爭，在三、四線市場加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機的機型占比，并把傳統(tǒng)雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上，滿足農(nóng)村對大容量、低能耗的高端產(chǎn)品的需要。

　　今年5月，美的系洗衣機(榮事達(dá)和小天鵝)銷量以15.5%的增長超過海爾洗衣機的12.2%，位居國內(nèi)洗衣機品牌增速之首，行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。

　　競爭戰(zhàn)略大師、哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)必須在差異化和低成本兩種基本戰(zhàn)略中選擇一個，否則就會形成“戰(zhàn)略騎墻”。 美的巨大的優(yōu)勢在于，能高效的整合資源，有效的實現(xiàn)低成本運轉(zhuǎn)，產(chǎn)品差異化優(yōu)勢趨于明顯。

　　服務(wù)競爭個性化

　　著名的“海底撈”在中國餐飲行業(yè)刮起了一股有關(guān)服務(wù)的改革之風(fēng)。很難想象，這家從事火鍋餐飲的企業(yè)會給你提供擦皮鞋、美甲、發(fā)圈、眼鏡布等細(xì)節(jié)化和個性化的服務(wù)，但海底撈的成功之道告知我們：關(guān)注細(xì)節(jié)，才能成就事業(yè)。

　　“贏在服務(wù)”也日益成為家電行業(yè)的共識。業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時曾表示，未來家電行業(yè)技術(shù)差異不斷縮小，技術(shù)壁壘打破之后，必定轉(zhuǎn)向售后服務(wù)的競爭。

　　今年3月，中國首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)落戶美的，美的洗衣機開展“春季保養(yǎng)大行動”，免費上門為用戶提供深度清洗與保養(yǎng)服務(wù)，并開創(chuàng)出“一人上門多品類一站式服務(wù)”新模式構(gòu)建了服務(wù)一體化體系。目前，美的洗衣機全國銷售網(wǎng)點45000家，售后服務(wù)網(wǎng)點5300家，售后服務(wù)人員數(shù)量2萬人。