陸刃波:將制定智能電視服務標準 每年一次免費上門服務
2013-03-22 10:17:50 來源:大比特商務網(wǎng)
摘要: 所謂智能電視是指像智能手機一樣,有操作系統(tǒng),可以安裝和卸載軟件,并可以通過網(wǎng)線、無線網(wǎng)絡來實現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的彩電。由于“聰明”,智能電視價格要貴出一大截,廠商更是著力宣傳玩游戲、看網(wǎng)頁、人機互動等許多新本領。
所謂智能電視是指像智能手機一樣,有操作系統(tǒng),可以安裝和卸載軟件,并可以通過網(wǎng)線、無線網(wǎng)絡來實現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的彩電。由于“聰明”,智能電視價格要貴出一大截,廠商更是著力宣傳玩游戲、看網(wǎng)頁、人機互動等許多新本領。
智能電視產(chǎn)品圖
日前,中國電子商會發(fā)布的《中國智能電視售后服務白皮書》表明,缺少軟件升級服務、操作復雜、系統(tǒng)配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點,而這些盲點經(jīng)常使智能電視不“智能”,甚至處于癱瘓狀態(tài)。
調研數(shù)據(jù)則顯示,80%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節(jié)目”等傳統(tǒng)電視功能,人機交互、多屏互動、程序應用體驗等智能電視聯(lián)網(wǎng)功能,激活率普遍偏低。
在這份《白皮書》里有一個數(shù)據(jù):智能電視操作復雜、運行速度慢等問題影響消費者購買智能電視。投訴情況也顯示,同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同,去年包括系統(tǒng)配置維護、軟件升級調試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半。“智能電視的軟件售后服務并不在傳統(tǒng)"三包"服務之內,目前各家彩電品牌智能電視的售后標準各異?!敝袊娮由虝嚓P負責人表示。
相關專家評點
智能電視的操作系統(tǒng)版本太低,令一些軟件無法順利下載,或是下載之后沒法正常安裝和使用。但另一方面,鮮有彩電廠商愿意為消費者提供軟件安裝和升級的上門服務。家電觀察人士梁振鵬告訴記者,國內幾大主流彩電品牌都是在近一年內開始關注到軟件問題,但在服務標準上還處在空白階段。
“將制定智能電視軟件服務的維護標準。”中國電子商會副秘書長陸刃波則表示,我們建議將一年一次免費上門調試及保養(yǎng)、免費在線殺毒、一年一次免費系統(tǒng)升級、外設產(chǎn)品更換優(yōu)惠政策等針對軟件服務的內容列入智能電視的保修內容之內。
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