家電維修新規(guī)難遏行業(yè)“陋習(xí)”
2012-08-22 09:03:19 來(lái)源:北京日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:1030
摘要: 本月1日起,商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式實(shí)施,《辦法》明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標(biāo)價(jià),并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)存在違規(guī)現(xiàn)象的維修企業(yè)最高可以進(jìn)行3萬(wàn)元的罰款。
關(guān)鍵字: 商務(wù)部,家電,家電維修,持證上崗
本月1日起,商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式實(shí)施,《辦法》明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標(biāo)價(jià),并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)存在違規(guī)現(xiàn)象的維修企業(yè)最高可以進(jìn)行3萬(wàn)元的罰款。
這一堪稱“史上最嚴(yán)”的管理辦法實(shí)施三周來(lái),記者走訪發(fā)現(xiàn),本市家電維修服務(wù)行業(yè)似乎變化不大,無(wú)證維修點(diǎn)隱匿于社區(qū)內(nèi),小廣告布滿住戶樓道間,“山寨”官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地。維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一、沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)、從業(yè)人員無(wú)證上崗等行業(yè)“陋習(xí)”仍存在。
明碼標(biāo)價(jià)“有點(diǎn)難”
昨日下午2點(diǎn),記者走進(jìn)西四南大街上的牡丹集團(tuán)維修中心,一名維修人員正修理一臺(tái)被“大卸八塊”的電視,另兩名工作人員在玩撲克,店內(nèi)堆滿了各種品牌和型號(hào)的電視機(jī)、洗衣機(jī),門口散布著一些電視零件。
“我不看到壞的機(jī)器,沒(méi)法跟你報(bào)價(jià),店里也沒(méi)有價(jià)目表?!痹摼S修人員說(shuō),維修收費(fèi)分3個(gè)部分:上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi),上門服務(wù)費(fèi)從20元至40元不等,維修費(fèi)和材料費(fèi)都要“看情況”,“修液晶屏和修顯像管花的工夫不一樣,再說(shuō)每臺(tái)的故障都不一樣,更換的零件也不同,一臺(tái)電視好幾百個(gè)零件怎么可能都一一定價(jià)?”面對(duì)記者疑問(wèn),他說(shuō)店里從來(lái)就沒(méi)“明碼標(biāo)價(jià)”,大部分情況都是師傅們看情況定價(jià)。
品牌廠家的維修中心尚且沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格表,小區(qū)散布的小維修店更是“漫天要價(jià)”,記者以給空調(diào)加氟為由先后向不同小區(qū)的多家家電維修店咨詢報(bào)價(jià),得到的報(bào)價(jià)從150元到500元不等,足足差出3倍還多。走訪中,絕大多數(shù)維修店店內(nèi)都沒(méi)有懸掛收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額,只有極個(gè)別店內(nèi)公布了上門費(fèi)以及主要零部件費(fèi)用。
持證上崗難“落地”
按照新公布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》,家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求,取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。其中,從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員,應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。在記者采訪中,維修人員有相應(yīng)資格證的卻是“鳳毛麟角”。
“我沒(méi)有資格證,但是干了10多年了,空調(diào)沒(méi)有不會(huì)修的,無(wú)所謂什么證件?!弊约航?jīng)營(yíng)家電維修店的馬老板說(shuō),他自己只有初中文憑,不但自己手藝都是年輕時(shí)跟師傅學(xué)的,手下3名學(xué)徒個(gè)個(gè)都是維修能手。記者了解到,除一紙營(yíng)業(yè)執(zhí)照外,他們四人無(wú)一人擁有上崗證?!拔覀兊氖炙嚩际强俊畮煄屯健?,沒(méi)人去考證?!彼f(shuō)。
像馬老板這樣的情況并非個(gè)例,記者在走訪中發(fā)現(xiàn),多數(shù)家電維修業(yè)從業(yè)人員都沒(méi)有相應(yīng)資格證書,“以前也沒(méi)有人說(shuō)要求有證書,只要我們技術(shù)過(guò)關(guān)就行了嘛。”對(duì)于這一規(guī)定,一些維修師傅說(shuō),一來(lái)是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),二來(lái)覺(jué)得沒(méi)有必要較真。另外,雖然一些大的賣場(chǎng)的售后人員,在工作時(shí)確實(shí)佩戴了證件,但也只是公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證件,并非新規(guī)所指的“特種作業(yè)資格證”,當(dāng)記者詢問(wèn)時(shí),這些售后服務(wù)人員通常都閃爍其詞。
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山寨授權(quán)商真假難辨
相較于實(shí)體維修店,網(wǎng)上的“山寨”授權(quán)維修店更是對(duì)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》置若罔聞,消費(fèi)者對(duì)于其價(jià)格高低和是否有相關(guān)資質(zhì)更是無(wú)從判斷。
在一家自稱“格力等品牌空調(diào)唯一認(rèn)證維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站看到,其首頁(yè)列出格力、美的等數(shù)十個(gè)空調(diào)品牌商標(biāo)和多個(gè)維修項(xiàng)目,但是對(duì)授權(quán)資質(zhì)和維修價(jià)格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務(wù)電話是手機(jī)號(hào)碼。而另外一家“品牌空調(diào)金牌維修中心”的網(wǎng)站與前一家外觀上一模一樣,惟一不同是換了一個(gè)400的“客服電話”。
此外,記者以“美的授權(quán)維修服務(wù)”為詞條,搜出上千個(gè)看似以“400”為開(kāi)頭的熱線電話,其中絕大多數(shù)是“山寨”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。記者撥打了其中一個(gè)熱線,接線員自稱是“美的”的家電授權(quán)維修公司,并提供上門服務(wù)。但當(dāng)記者要求工作人員攜帶授權(quán)資質(zhì)上門服務(wù)時(shí),對(duì)方則直接掛斷了電話。
破解
地方性行業(yè)規(guī)范細(xì)則將制定
對(duì)于《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》實(shí)施后,家電維修行業(yè)目前依舊存在的各種“頑疾”,市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此前我市對(duì)于家電維修行業(yè)糾紛的處理,采取的是出現(xiàn)一例處理一例,缺乏針對(duì)整個(gè)行業(yè)的明細(xì)規(guī)范?!掇k法》的出臺(tái)意味著對(duì)該行業(yè)的規(guī)范有了明確的政策依據(jù),制定地方性行業(yè)規(guī)范細(xì)則的方向已經(jīng)明朗。
下半年市商務(wù)委、市工商局等部門將對(duì)本市所有家電維修企業(yè)進(jìn)行梳理,經(jīng)過(guò)證實(shí)的廠商授權(quán)維修企業(yè)和品牌簽約維修企業(yè)將在網(wǎng)上進(jìn)行公布,同時(shí)查處和取締一些資質(zhì)不全的“山寨”家電維修企業(yè)。本月起,市商務(wù)委執(zhí)法隊(duì)還將聯(lián)合各區(qū)縣商務(wù)委執(zhí)法隊(duì)進(jìn)行一次清查活動(dòng)。記者同時(shí)從市家用電器維修協(xié)會(huì)了解到,為規(guī)范行業(yè)亂象,協(xié)會(huì)對(duì)其成員進(jìn)行了即時(shí)監(jiān)管和評(píng)級(jí)考核。
提醒
修家電別“亂求醫(yī)”
市家用電器維修協(xié)會(huì)提醒市民,如果家里電器壞了,別急著“亂求醫(yī)”,最好先找出購(gòu)買時(shí)的發(fā)票,看看是否在“三包”期限內(nèi)。在“三包”期限內(nèi)的,一定要找銷售商家維修,因?yàn)橐罁?jù)消法“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,消費(fèi)者必須到銷售店品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修,否則會(huì)喪失“三包”權(quán)利。
如果過(guò)了“三包”維修期限,則建議消費(fèi)者直接登錄該品牌廠家的官方網(wǎng)站,找到其統(tǒng)一的售后維修電話,工作人員會(huì)告訴你當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)有哪些,然后根據(jù)你所處位置選擇最近的一家。切不可隨便在網(wǎng)上搜電話,以防被“山寨雜牌軍”忽悠。
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8月14日,商務(wù)部等九部門聯(lián)合發(fā)布《縣域商業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》(下稱《計(jì)劃》),進(jìn)一步推動(dòng)供應(yīng)鏈、物流配送、商品和服務(wù)下沉以及農(nóng)產(chǎn)品上行,力爭(zhēng)到2025年建立縣域統(tǒng)籌,以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)、村為基礎(chǔ)的農(nóng)村商業(yè)體系。
近日,商務(wù)部等13部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》(下稱《若干措施》)。
6月15日,商務(wù)部舉行新聞發(fā)布會(huì)。針對(duì)如何促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi),商務(wù)部新聞發(fā)言人束玨婷表示,深入推進(jìn)家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)。當(dāng)前,家電換新升級(jí)的消費(fèi)需求繼續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)主要電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù),1-5月,家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)銷售額同比分別增長(zhǎng)83.7%和12.6%。
8月20日消息,華為公司19日晚發(fā)布媒體聲明,稱反對(duì)美國(guó)商務(wù)部將另外46家華為實(shí)體列入“實(shí)體名單”,呼吁美國(guó)政府停止對(duì)華為的不公正對(duì)待,將華為移出“實(shí)體名單”。
日前,國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部聯(lián)合取消了國(guó)內(nèi)船舶代理須由中方控股的限制這條特別管理規(guī)定。在國(guó)際船舶市場(chǎng)持續(xù)低迷的背景下,主動(dòng)調(diào)整改變,將極大刺激國(guó)內(nèi)船舶事業(yè)的發(fā)展。
由于中美貿(mào)易摩擦惡化,中國(guó)華為突然被美國(guó)商務(wù)部納入禁運(yùn)措施對(duì)象名單。日媒預(yù)估,一批華為供應(yīng)鏈的日本被動(dòng)元器件企業(yè),跟從美方作法,將因此深受影響。
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