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摘要：  隨著家電行業(yè)的高度標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化，服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品，正在日漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中重要的組成部分。

關(guān)鍵字：  海爾，家電行業(yè)，服務(wù)

隨著家電行業(yè)的高度標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化，服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品，正在日漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中重要的組成部分。

海爾提出三大免單承諾 創(chuàng)新升級(jí)自身服務(wù)舉措

日前，據(jù)記者獲悉，以服務(wù)著稱(chēng)的海爾又創(chuàng)新升級(jí)了自己的服務(wù)舉措，提出了“三大免單承諾”：送貨做到按約上門(mén)、超時(shí)送到主動(dòng)免單；上門(mén)維修一次就好，多次上門(mén)主動(dòng)免單;服務(wù)收費(fèi)明確規(guī)范，違規(guī)收費(fèi)主動(dòng)免單。對(duì)于其中的“按約送達(dá)、超時(shí)免單”承諾，海爾更是喊出了“為遲到的每一分鐘買(mǎi)單”的口號(hào)。

其實(shí)，能做出三項(xiàng)承諾服務(wù)，海爾方面是底氣十足的。目前密布在全國(guó)400個(gè)城市及1500多個(gè)區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以確保海爾的產(chǎn)品24小時(shí)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。即便是新疆、西藏、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者也可以享受到最遲兩天到貨的“驚喜”。除了速度上做到第一時(shí)間，海爾還提供獨(dú)有的增值服務(wù)為用戶(hù)提供安全測(cè)電、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場(chǎng)清理等貼心關(guān)懷。而支撐這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是覆蓋全國(guó)一二級(jí)市場(chǎng)的2200多家網(wǎng)絡(luò)；覆蓋三四級(jí)市場(chǎng)的3700多家縣級(jí)服務(wù)商、10000多家鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站。

“消費(fèi)者需求的不斷變化是任何一個(gè)行業(yè)都不能忽視的問(wèn)題，對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者買(mǎi)的不再是單純的產(chǎn)品，而是一種更便捷的生活和舒心的服務(wù)?！庇嘘P(guān)專(zhuān)家表示，在家電行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，能給予消費(fèi)者超前的增值服務(wù)、能主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)和承諾才是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。