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摘要：   中國正在向服務型社會轉型，各行各業(yè)開始緊鑼密鼓的深化服務體制改革?？照{制冷行業(yè)也不例外，再反復歷經“服務瘸腿”的可怕后果后，空調制冷行業(yè)痛定思痛，走上了服務品質優(yōu)先之路。誰能在這樣的時刻抓住機遇，在中央空調的前期設計、生產技術、工藝水平、管理能力、后期維護方面占據有利的位置，誰就更有機會在以后的中央空調市場競爭中處于領先地位。

關鍵字：  中央空調，制冷行業(yè)，家電

 中國正在向服務型社會轉型，各行各業(yè)開始緊鑼密鼓的深化服務體制改革?？照{制冷行業(yè)也不例外，再反復歷經“服務瘸腿”的可怕后果后，空調制冷行業(yè)痛定思痛，走上了服務品質優(yōu)先之路。誰能在這樣的時刻抓住機遇，在中央空調的前期設計、生產技術、工藝水平、管理能力、后期維護方面占據有利的位置，誰就更有機會在以后的中央空調市場競爭中處于領先地位。

企業(yè)服務體系的架設直接影響其服務的專業(yè)規(guī)范和響應速度，完善的服務體系是企業(yè)服務用戶的基礎，為了及時給用戶提供專業(yè)的技術服務，企業(yè)需要一直在進行服務體系的升級完善工作，保證售后服務有序開展，高效運轉。

2012冷凍年度(以下稱冷年)讓空調業(yè)界感受頗冷，這一年市場萎縮、庫存壓頂、終端不暢等不利傳聞由始至終伴隨整個冷年進程。從2012冷年空調市場的表現看來，行業(yè)所身處的環(huán)境已然變得嚴峻，2013冷年整體市場環(huán)境不會有明顯改善。

對此，專家認為，在目前的形勢下空調行業(yè)不可能再現前些年的高速增長，在行業(yè)趨于平穩(wěn)發(fā)展的階段，企業(yè)要繼續(xù)加大轉型升級、產品結構調整的力度，以穩(wěn)健的企業(yè)綜合實力應對未來的挑戰(zhàn);同時應避免無謂的價格戰(zhàn)對空調產業(yè)轉型升級的不利影響。

中央空調市場機遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)在做好自身持續(xù)發(fā)展的同時，要面臨白熱化的市場競爭。在中國中央空調市場異?；馃岬慕鼛啄曛?，民族品牌順勢崛起。2012年，三大國產品牌以高銷售增長率遙遙領先于四大外資品牌和兩大日系品牌，市場表現可謂十分出色，各大品牌更是為爭奪消費者已經從“價格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術戰(zhàn)”、“服務戰(zhàn)”。

國產品牌打響“服務戰(zhàn)”從另一方面切合了房地產商對于中央空調企業(yè)的配合與執(zhí)行能力要求的提升，房地產商在市場低迷的現狀下，開始考慮中央空調企業(yè)與裝飾裝修方面的配合能力、全國范圍的安裝服務能力以及最終購買顧客對品牌的好惡，從綜合方面的因素來確定合作品牌。國產品牌憑借本土優(yōu)勢，提供系統(tǒng)化的服務方案，在市場競爭中更具優(yōu)勢。

應對不斷變化的市場，中央空調企業(yè)需要推動自身的服務升級。在采購、設計、安裝、監(jiān)理、維護五個環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務。根據不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個性化經濟節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質服務，一體化的服務系統(tǒng)，每個步驟全程跟蹤客戶的需求。

中央空調企業(yè)不僅需要推動自身的服務升級，還需建立行業(yè)標準，在產品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務，從而讓企業(yè)間的競爭回歸產品和服務的基本面，以服務提升市場競爭力。

對于空調這樣一個銷售半成品的行業(yè)來說，安裝調試本身就是產品一部分，也是市場營銷的一部分。不論是企業(yè)自己建立完善售后服務網絡，還是借助社會售后服務體系，售后服務的質量永遠是第一位的，消費者的利益永遠是第一位的。否則，在行業(yè)新的一輪殘酷競爭中，被洗牌出局的肯定是售后服務存在缺陷的企業(yè)。

從這個意義上講，不論企業(yè)在利潤上遇到多大的壓力，不論在市場管理上有多么不方便，對售后服務的質量一刻都不能有所松懈，措施必須實實在在地落實到每一個細節(jié)上。這關系到企業(yè)的生死存亡，關系到企業(yè)的百年大計。任何企業(yè)都不可以掉以輕心!

由此我們可以得知，2012年雖然空調制冷行業(yè)面臨困境，但希望尚在，服務體制改革是一個十分優(yōu)質的橄欖枝，在這樣的時刻，企業(yè)抓住服務體制改革的橄欖枝，定能走出冬天迎來春天!