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摘要：  家電用久了，難免會(huì)遇到需要維修的時(shí)候。但據(jù)一些消費(fèi)者反映，如今去修家電，一不小心就會(huì)遭遇“山寨”維修，一些所謂的指定維修點(diǎn)、特約維修點(diǎn)根本就是“自說(shuō)自話”，不但家電沒(méi)給你維修好，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、維修水平低下。

關(guān)鍵字：  家電，  “山寨”維修，  洗衣機(jī)，  西門子

　　家電用久了，難免會(huì)遇到需要維修的時(shí)候。但據(jù)一些消費(fèi)者反映，如今去修家電，一不小心就會(huì)遭遇“山寨”維修，一些所謂的指定維修點(diǎn)、特約維修點(diǎn)根本就是“自說(shuō)自話”，不但家電沒(méi)給你維修好，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、維修水平低下。對(duì)此問(wèn)題，筆者向江蘇省無(wú)錫市的部分消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)人士和消委會(huì)進(jìn)行了采訪調(diào)查。

　　消費(fèi)者投訴：求助維修遭遇“山寨”

　　今年4月，錫城吳先生家里用了10年左右的西門子洗衣機(jī)壞了，找到了一個(gè)400開頭的熱線打了過(guò)去，對(duì)方蠻熱情的，問(wèn)洗衣機(jī)哪壞了?洗衣機(jī)買了多久?吳先生如實(shí)相告。對(duì)方答應(yīng)第二天安排人來(lái)看看。吳先生還問(wèn)他們是不是西門子售后服務(wù)站，客服很肯定的回答“是的”，并說(shuō)他們上門都有西門子的工作服和胸牌。第二天上門師傅來(lái)了，果真是穿著西門子的工作服，戴著西門子的胸牌，最后修好了結(jié)賬：上門費(fèi)30元、檢測(cè)費(fèi)90元、配件費(fèi)385元，共505元。還開了張單子給吳先生。維修師傅走后，吳先生發(fā)現(xiàn)拆下來(lái)的配件不見(jiàn)了，便打電話給對(duì)方。對(duì)方稱公司有規(guī)定，拆下來(lái)的配件要帶回去給公司的，吳先生也沒(méi)有多想，反正修好了就可以了。

　　就在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，剛修好的洗衣機(jī)又壞了，吳先生又照那個(gè)號(hào)碼打了過(guò)去，維修人員如期上門維修，修好結(jié)賬：上門費(fèi)30元、檢測(cè)費(fèi)90元、配件費(fèi)285元。吳先生認(rèn)為檢測(cè)費(fèi)在第一次修的時(shí)候就說(shuō)好一年之內(nèi)不再收取的，后來(lái)維修人員就沒(méi)有收，吳先生總共又給了對(duì)方315元。這次，吳先生又問(wèn)了對(duì)方是不是西門子的售后，其中一位師傅說(shuō)：“你看我們的工具箱是西門子專用的，外面是沒(méi)有的”。吳先生又相信了?？墒钱?dāng)天晚上洗衣機(jī)洗到一半，又停止工作了。于是吳先生又打電話給對(duì)方，對(duì)方說(shuō)明天來(lái)，但是第二天沒(méi)來(lái)，吳先生繼續(xù)打電話，對(duì)方又稱明天就來(lái)修。一直等到第四還是不見(jiàn)人上門，吳先生便主動(dòng)出擊找到對(duì)方，但是雙方因無(wú)法妥善溝通，一直鬧到了派出所。

　　在派出所，這伙維修人員承認(rèn)了他們不是正規(guī)西門子售后服務(wù)人員，無(wú)錫也沒(méi)有實(shí)體店，說(shuō)總公司在蘇州。更可氣的是他們對(duì)警察說(shuō)他們從來(lái)沒(méi)給客戶說(shuō)過(guò)他們是西門子售后的人員，吳先生氣憤地說(shuō)，由于缺乏證據(jù)，最后他只能在調(diào)解書上同意調(diào)解意見(jiàn)?！翱粗莾蓚€(gè)騙子得意的眼光、趾高氣揚(yáng)的神情，我當(dāng)時(shí)很沮喪，有點(diǎn)絕望，因?yàn)槲易プ×怂麄儯瑓s拿他們無(wú)可奈何”吳先生說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士：山寨“特約維修”質(zhì)次價(jià)高

　　“如今很多品牌的家電維修都被"山寨"了，不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和查號(hào)，搜到或查到的家電維修點(diǎn)大多是"李鬼"，根本不是廠家正規(guī)的售后服務(wù)點(diǎn)(店)?！睙o(wú)錫市消委會(huì)有關(guān)人員告訴筆者，這些“山寨”維修店打著“特約維修”的名頭，一旦上門維修后，就會(huì)以各種理由向消費(fèi)者多收取費(fèi)用，原本幾元幾十元錢就能解決的事，結(jié)果讓消費(fèi)者花了幾百元甚至上千元。有的甚至收了錢也沒(méi)有徹底修好，最后干脆人都消失了，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門。

　　據(jù)無(wú)錫一家品牌家電特約維修店的業(yè)內(nèi)人士透露，家電維修行業(yè)普遍存在幾大“潛規(guī)則”：一是“小題大做”，利用消費(fèi)者不懂產(chǎn)品的構(gòu)造與原理，維修人員將小成本的維修說(shuō)成大故障、并換掉主要配件，借機(jī)謀取更多利益;二是“偷梁換柱”，維修人員在維修時(shí)把原本質(zhì)量很好、并未損壞的零件換下來(lái)，繼而換上舊電器上拆下來(lái)的低成本零件，消費(fèi)者使用不久就又出問(wèn)題;三是在家電上“預(yù)留故障”，使得原本可以一次性修好的產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)多次維修，讓消費(fèi)者多掏錢。