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剛買來不久的ipad電腦充不了電，商家以電腦“怕冷”為由拒絕退換。近日，杭州市工商局淳安分局“12315”舉報申訴中心受理了這樣的投訴。

近日，消費者雷女士在淳安縣千島湖鎮(zhèn)一家超市購買的蘋果ipad平板電腦，沒用幾天出現(xiàn)$ipad充電充不進的問題，消費者與超市交涉退換，遭超市拒絕引發(fā)投訴。淳安“12315”中心工作人員在接到投訴后了解到，雷女士購買的ipad4有一個低溫保護設(shè)置，溫度太低就充不了電。于是，雷女士把電腦放進被子里，又用暖寶加溫，可是還是充不進電。雷女士把電腦拿到超市，希望給予更換，但該超市推說“是天氣太冷的原因”。后經(jīng)雙方當場充電體驗，結(jié)果還是無法充進電，超市提出讓雷女士把電腦送到售后維修檢查。

“新買的電腦就送進了維修站，盡管心里不舒服也奈何不了超市”，雷女士說，她經(jīng)過維修站檢查確認為電腦本身的問題，而ipad充電充不進的原因并非“怕冷”的說法。雷女士又折回超市，希望超市能出面解決。可誰知，該超市再提出“如果要換貨，需先把電腦先送蘋果公司檢測，如果檢測出是質(zhì)量問題才能換貨或退貨”。雷女士認為明明是電腦質(zhì)量問題，而且產(chǎn)品也沒超出7天可以無理由退換的范圍，超市一而再、再而三推卸自己的責(zé)任，她向淳安“12315”中心作了投訴。

中心工作人員經(jīng)當場就消費者提出的ipad充電充不進這一問題進行試充電，未果，認為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，即與超市多次協(xié)調(diào)。昨天，超市同意給雷女士以退機處理，消費者才滿意而歸。

工商小提示：消費者在購買平板電腦時應(yīng)注意以下幾點：一、選擇質(zhì)量、信譽好的品牌產(chǎn)品。二、關(guān)注售后服務(wù)的附加價值。三、使用平板電腦時，要嚴格遵循說明書要求，如對充電時間要求等等，確保使用壽命。四、購買時索要正規(guī)購貨發(fā)票、三包憑證及“三包”規(guī)定，便于以后遇到糾紛時進行投訴，維護自身權(quán)益。