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摘要：  中消協(xié)上半年全國消協(xié)組織投訴分析顯示，上半年全國消協(xié)受理的小家電投訴中屬于質(zhì)量問題的占比73.7%。中消協(xié)指出，近幾年來，一些小家電產(chǎn)品因做工粗糙、故障

關(guān)鍵字：  小家電，  電風(fēng)扇，  豆?jié){機(jī)

中消協(xié)上半年全國消協(xié)組織投訴分析顯示，上半年全國消協(xié)受理的小家電投訴中屬于質(zhì)量問題的占比73.7%。中消協(xié)指出，近幾年來，一些小家電產(chǎn)品因做工粗糙、故障頻發(fā)，消費(fèi)者深感棄之可惜、修之無用，很快被迫淪為快速消費(fèi)品。小家電這個(gè)行業(yè)，究竟怎么了?

小家電幾乎每個(gè)家庭都有，諸如電風(fēng)扇、 微波爐 、剃須刀、電吹風(fēng)、豆?jié){機(jī)等等，它們給我們的生活帶來了許多便利，也提升了生活的品味?？墒?，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要么找不到地方修，要么維修費(fèi)用高的嚇人……，仿佛后娘養(yǎng)的一般，不被爹娘疼愛，就連各種惠民政策也都繞道而去，究竟什么原因讓小家電深處這樣的囧境?

或許爹不疼娘不愛，小家電質(zhì)量也令人擔(dān)憂。中消協(xié)上半年全國消協(xié)組織投訴分析顯示，上半年全國消協(xié)受理的小家電投訴中屬于質(zhì)量問題的占比73.7%。中消協(xié)指出，近幾年來，一些小家電產(chǎn)品因做工粗糙、故障頻發(fā)，消費(fèi)者深感棄之可惜、修之無用，很快被迫淪為快速消費(fèi)品。小家電這個(gè)行業(yè)，究竟怎么了?

● 囧境1：小家電維修費(fèi)用高修不如買

小家電往往會(huì)有這樣的尷尬，因?yàn)楸Ｐ奁诙?，一旦超出保修期，維修費(fèi)用也不菲。如：花200多元買的電磁爐，出現(xiàn)故障要花100多元換件;花120元買的榨汁機(jī)壞了，上門維修費(fèi)起價(jià)就要50元……，因?yàn)榫S修起來費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且不掙錢，有些維修點(diǎn)根本不受理小家電維修。

小家電維修費(fèi)用高修不如買(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

前不久有媒體報(bào)道稱，山西的消費(fèi)者郭先生，家里的酸奶機(jī)不工作了，四處找維修店修理，竟然沒有一家愿意修理，無奈之下，郭先生只好跑到電器城又買了個(gè)新的。筆者了解到，很多市民家中的小家電發(fā)生故障后，都會(huì)遇到這樣的尷尬，多數(shù)人會(huì)選擇當(dāng)廢品扔掉，小家電也因此淪為一次性產(chǎn)品，造成了極大的資源浪費(fèi)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小家電更新?lián)Q代速度比較快，有的產(chǎn)品去年生產(chǎn)的型號(hào)今年就停產(chǎn)了，而且，小家電品牌也很多，各種零配件標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，維修店不可能總是配齊所有的零件，還要臨時(shí)從廠家調(diào)，而且廠家也不一定就有。這樣一來，維修的時(shí)間比較長，而且費(fèi)用也比較高。

此外，一些維修點(diǎn)如果大家電維修的量比較多的話，也不會(huì)去接小家電的單，畢竟大家電維修利潤相對(duì)也高一些，小家電一方面維修起來周期較長，一方面收費(fèi)比較高，用戶投訴也比較多，還需要跟用戶解釋半天，為了免去不必要的麻煩，許多維修點(diǎn)也就干脆不修或者少修小家電。

專家表示，多數(shù)小家電價(jià)格便宜，許多廠家都不做售后，而是把售后推給了市場，市場又不愿意管，也就讓小家電淪為一次性產(chǎn)品，這種惡性循環(huán)因此也讓小家電市場越來越尷尬。

● 囧境2： 小家電維修網(wǎng)點(diǎn)少基本不上門

當(dāng)然，也有部分小家電品牌有自己的售后，那么到這里維修是否方便呢?筆者曾對(duì)一些知名小家電品牌的售后暗訪過，大的品牌基本都有售后，不過絕大多數(shù)不提供上門服務(wù)，需要送修，且維修點(diǎn)少的可憐，有的品牌在北京僅有1家，也有一些品牌在小城市甚至沒有維修點(diǎn)，消費(fèi)者產(chǎn)品出現(xiàn)問題，根本無處修理。

小家電維修網(wǎng)點(diǎn)少基本不上門(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

就算是送修，如果是剃須刀、豆?jié){機(jī)之類的送到維修點(diǎn)還比較容易，如果是 微波爐 之類的，的確比較費(fèi)勁。此外，有些品牌雖然有上門服務(wù)，但上門費(fèi)30-50元不等，偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至更高，倘若一百多塊錢的小家電，上門費(fèi)就五十，再維修的話，還不如買新的，這的確很尷尬。

● 囧境3：小家電多為贈(zèng)品且售后無人管

眾所周知，商家在促銷大家電的同時(shí)，小家電通常被當(dāng)做贈(zèng)品，消費(fèi)者在購買大家電的同時(shí)，同時(shí)也收獲小家電，的確很值，可是，不管大家電還是小家電的出了問題，都是非常糾結(jié)的事。

小家電多為贈(zèng)品且售后無人管(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

消費(fèi)者在買大家電時(shí)，倘若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要退貨，那么被當(dāng)做贈(zèng)品的小家電就比較尷尬了，原則上退貨后，贈(zèng)品也是需要退回的，倘若使用了，或者送人后，如果產(chǎn)品拿不出來，商家或許會(huì)在退款中扣除一部分，如果贈(zèng)送的小家電不是消費(fèi)者想要的，等于說付了冤枉錢。為了防止糾紛，筆者建議贈(zèng)品的小家電保留一段時(shí)間再使用。

倘若贈(zèng)品的小家電出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家通常會(huì)踢皮球。前不久，廣州一消費(fèi)者在商場買了一臺(tái)冰箱，獲贈(zèng)了一臺(tái)電風(fēng)扇，一個(gè)月后風(fēng)扇出現(xiàn)了故障，商場卻以電風(fēng)扇屬于贈(zèng)品為由拒絕保修。

筆者從工商部門了解到，這樣的投訴每年都有許多，贈(zèng)品也應(yīng)該保證質(zhì)量，商家需要按規(guī)定實(shí)行" 三包 "。可是，如果消費(fèi)者不投訴，商家就會(huì)用各種托詞來忽悠消費(fèi)者，因此，相關(guān)部門除了加強(qiáng)監(jiān)管以外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高維權(quán)意識(shí)。

● 囧境4：各種政策繞道而行不涉及 小家電

天津的一位消費(fèi)者唐女士把家中電飯煲、豆?jié){機(jī)等幾件 廢舊家電 交給正規(guī)拆解公司，不料多家拆解公司都不接受小家電。

據(jù)唐女士反稱，家中有一臺(tái)舊電視，兩個(gè)不能使用的電飯煲，還有幾個(gè)廢舊手機(jī)、豆?jié){機(jī)、吹風(fēng)機(jī)。她聯(lián)系了兩家拆解企業(yè)，對(duì)方都表示只回收電視機(jī)，而且其中一家企業(yè)只回收某品牌電視機(jī)。唐女士表示，同樣是 廢舊家電 ，如果扔到垃圾桶里，不做無害化處理，其中使用的貴金屬也會(huì)危害環(huán)境，希望拆解企業(yè)能予以回收。

回收處理補(bǔ)貼不含小家電(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

那么為何拆解公司不愿意回收小家電呢?筆者了解到，7月1日正式實(shí)施的《廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金征收使用管理辦法》中規(guī)定，處理五類產(chǎn)品有補(bǔ)貼，其中，電視機(jī)85元/臺(tái)、電冰箱80元/臺(tái)、洗衣機(jī)35元/臺(tái)、房間 空調(diào) 器35元/臺(tái)、微型計(jì)算機(jī)85元/臺(tái)?？墒歉?lián)Q代較頻繁的小家電卻沒有任何補(bǔ)貼，拆解公司當(dāng)然會(huì)傾向于有補(bǔ)貼的產(chǎn)品拆解。

據(jù)了解，小家電所含的微量元素也很多，未經(jīng)處理接觸土壤，危害不比電視機(jī)、 空調(diào) 、洗衣機(jī)等大件家電弱。筆者建議政府部門應(yīng)擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍，提高拆解企業(yè)回收小家電的積極性，解決廢舊小家電回收難問題。

節(jié)能補(bǔ)貼新政也沒有小家電(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

不光這項(xiàng)政策沒有小家電，6月1日剛施行的節(jié)能補(bǔ)貼新政也沒有小家電。節(jié)能補(bǔ)貼涉及的家電產(chǎn)品有電視、空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器，根據(jù)節(jié)能程度，70到600元不等。小家電也是耗電大戶，為何不推進(jìn)節(jié)能小家電呢?

因?yàn)楣?jié)能補(bǔ)貼的實(shí)施，再加上當(dāng)前的階梯電價(jià)新政，有些小家電也遭遇尷尬，比如電磁爐，購買的人也少了，畢竟它也是一耗電大戶，消費(fèi)者更多選擇燃?xì)?，而不用電磁爐了?；蛟S只有電磁爐節(jié)能了才能改變當(dāng)前現(xiàn)狀。

當(dāng)前，大家電可以說十分節(jié)能，小家電卻是"電老虎"，政策一直偏向節(jié)能大家電，而忽略了耗電大戶小家電更需要走節(jié)能路線。雖然小家電價(jià)格較低，但節(jié)能的小家電價(jià)格也是十分昂貴的，消費(fèi)者通常也會(huì)望而卻步，筆者還望推廣節(jié)能產(chǎn)品的同時(shí)，別忘了最該走節(jié)能路線的小家電。

● 囧境5：被逼無奈又走高端奢華路?

維修推來推去、政策繞道而行等等，小家電似乎也在尋找突破點(diǎn)，因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重，近年來小家電又在走高端奢華路線，一千多的豆?jié){機(jī)、三四千的電飯煲、五六千甚至上萬元的微波爐，這些高端小家電的價(jià)格堪比空調(diào)、 彩電 等大件的家電，原本幾百塊錢的產(chǎn)品，為何可以賣到幾千甚至上萬?難道是被逼無奈?

電飯煲動(dòng)輒三四千(圖片截自某購物網(wǎng)站)

當(dāng)我們?cè)儐栙u場促銷人員，為何小家電可以賣"天價(jià)"的時(shí)候，得到的答復(fù)，首先就會(huì)是，這是國際知名品牌，采用xx國的進(jìn)口材質(zhì)，而且絕對(duì)是原裝的。接著促銷員就會(huì)拿出普通的產(chǎn)品說，哪款產(chǎn)品好看，一對(duì)比就知道了，并且"天價(jià)"的這款用的是，觸控的 面板 ，而且是xx國設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，獲得xx專利的，擺在家里很有檔次。

此外，促銷員還會(huì)說，這款"天價(jià)"的產(chǎn)品，技術(shù)都是一流的，微電腦控制，全智能操作，而且功能豐富，如一款微波爐，促銷員說，這款可以聽歌，那款可以放視頻，等等。

當(dāng)筆者詢問是否有人購買時(shí)，促銷員表示，這種"天價(jià)"小家電多為年輕時(shí)尚的80后，特別是女孩子，他們更注重產(chǎn)品時(shí)尚的外觀，此外，也有部分消費(fèi)者買這些產(chǎn)品并不是自己用的，而是為了送禮，這類產(chǎn)品比較拿的出手。

促銷員也會(huì)夸大“天價(jià)”小家電功效(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

那么小家電為什么要走高端奢華路線呢?近年來，小家電的利潤空間不斷壓縮，不少生產(chǎn)企業(yè)為了提高利潤，便想盡辦法提升產(chǎn)品的附加值，有數(shù)據(jù)顯示，通過融入智能、健康、節(jié)能等因素，小家電產(chǎn)品被賦予了高附加值，利潤普遍增長了30%，甚至更多。

業(yè)內(nèi)人士稱，這些功能小家電雖然方便了一部分消費(fèi)者的日常生活，但是由于許多企業(yè)急于將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品，導(dǎo)致一些產(chǎn)品功能未能完善，容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，難以做好后期服務(wù)。同時(shí)，由于市場發(fā)展過于迅速，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)跟不上變化，標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也造成了市場競爭混亂，產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)堪憂。

因此，小家電廠商應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，完善產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品質(zhì)量才是關(guān)鍵，靠噱頭來獲得好的聲譽(yù)，附加值如果不實(shí)用，對(duì)消費(fèi)者來說仍然算是廢品，更多的只會(huì)"曇花一現(xiàn)"。

● 囧境亟待打破 小家電行業(yè)的三大期盼

小家電一直被稱作家電市場"最后一塊蛋糕"，可是小家電在發(fā)展過程中卻深陷多種囧境，阻礙了行業(yè)的發(fā)展，并且，這個(gè)市場也開始走高端奢華路線，顯得十分浮躁，本身質(zhì)量、售后方面還存在多重問題，難道真的無法解決嗎?因此，筆者也對(duì)小家電行業(yè)未來的發(fā)展有三大期許。

囧境亟待打破小家電行業(yè)的三大期盼(圖片來自互聯(lián)網(wǎng))

期許一：加強(qiáng)售后服務(wù)

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方信息顯示，小家電售后已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，投訴率占家電售后投訴的6成以上，小家電售后維修難已成家電行業(yè)的頑疾?？墒切〖译娪质侨粘Ｉ钍褂米铑l繁的電器，如果正規(guī)品牌的售后服務(wù)都不能保障，那小家電只能淪為"一次性"商品，惡性循環(huán)下去，這個(gè)行業(yè)只會(huì)越來越亂。

期許二：小家電零配件亟待標(biāo)準(zhǔn)化

面對(duì)當(dāng)前維修亂的現(xiàn)狀，小家電的零配件也亟待標(biāo)準(zhǔn)化。合理發(fā)展零配件的品種、推進(jìn)零配件標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，不僅有利于提升整體產(chǎn)業(yè)層次，還可以提高零配件的質(zhì)量，杜絕小部分企業(yè)偷工減料的行為發(fā)生。同時(shí)，可形成專業(yè)化的規(guī)模生產(chǎn)，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高零配件生產(chǎn)效率。

此外，通過零配件標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施，還能解決零配件互不通用的問題，也為國家減少了資源上的浪費(fèi)，并可以避免企業(yè)一旦倒閉便意味著其零配件無從尋找，給消費(fèi)者造成損失。

期許三：期待小家電以舊換新等政策

小家電壽命短，維修費(fèi)用也高，一旦損壞，消費(fèi)者大多都直接買新的，可是舊的小家電，卻成了"雞肋"。因?yàn)椴鸾鉄o補(bǔ)貼，回收企業(yè)不收，以舊換新的政策又往往不涉及小家電，如果直接丟棄，據(jù)了解，未經(jīng)無害化處理，污染不弱于大家電。因此，小家電亟待政策的扶持，各種政策繞道而行，只會(huì)令小家電回收狀況更糟糕。

● 寫在文后

一個(gè)家庭按長幼來分，小的應(yīng)該是最受疼愛的，可是小家電卻是沒人愛的，爹娘不疼，政策也不管，任其自身自滅，這的確不利于行業(yè)的健康發(fā)展，筆者一方面希望廠家多重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，另一方面國家也應(yīng)該統(tǒng)一零部件標(biāo)準(zhǔn)，并且給予相關(guān)政策的扶持，才能打破其眾多囧境。