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摘要：  隨著NFC技術及業(yè)務的日漸成熟及運用推廣，NFC技術不僅給各方產業(yè)及企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，同時也給電信運營商帶來了考驗和挑戰(zhàn)?！叭跞鈴娛场笔沁@個時代的生存法則，要想存活和發(fā)展就必須做出適應時代的改變。那么，運營商在這個變革的大潮里就要積極的思考符合NFC的特點的發(fā)展模式，尋求出路。

關鍵字：  NFC，無線通訊技術，移動通信

隨著NFC技術及業(yè)務的日漸成熟及運用推廣，NFC技術不僅給各方產業(yè)及企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，同時也給電信運營商帶來了考驗和挑戰(zhàn)?！叭跞鈴娛场笔沁@個時代的生存法則，要想存活和發(fā)展就必須做出適應時代的改變。那么，運營商在這個變革的大潮里就要積極的思考符合NFC的特點的發(fā)展模式，尋求出路。

運營商積極思考符合NFC的運作模式

一、NFC的概念及特點

NFC是Near Field Communication縮寫，即近場通信，又稱近距離無線通訊技術，由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)，是一種短距離的高頻無線通信技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數據傳輸(在十厘米內)交換數據。NFC 提供了一種簡單、觸控式的解決方案，可以讓消費者簡單直觀地交換信息、訪問內容與服務。

NFC具備以下特點：首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無線連接技術，具有距離近、帶寬高、能耗低等特點。 其次，NFC與現有非接觸智能卡技術兼容，已經成為得到越來越多主要廠商支持的正式標準。再次，NFC還是一種近距離連接協議，提供各種設備間輕松、安全、迅速而自動的通信，是一種近距離的私密通信方式。最后， NFC在門禁、公交、手機支付等領域內發(fā)揮著巨大的作用。

二、三大電信運營商在NFC技術上的運用發(fā)展動態(tài)

在產業(yè)各方競相推出移動支付業(yè)務的壓力下，各國電信運營商也加大了發(fā)展力度，紛紛啟動NFC業(yè)務的商用或擴大NFC商用試點范圍，進一步拓展NFC支付市場及推進支付產業(yè)的發(fā)展進程。

$中國聯通已經支持了銀聯的NFC標準，2012年11月，中國聯通聯合三星、HTC等廠商推出NFC支付手機，在中國銀聯POS終端實現直接刷卡消費。中國電信也已經明確表示將進一步拓展NFC支付市場，并在2013電信CDMA終端產業(yè)鏈年會宣布發(fā)展“手機錢包”，并將啟動試點。而繼聯通電信之后，中國移動也終于開始全面推廣NFC-SWP模式的手機支付業(yè)務，其于今年2月25日，聯合中國銀聯在2013年巴塞羅那世界移動通信大會上正式推出“手機錢包”產品，并宣布將于3月在北京、上海、廣州等十四個重點地區(qū)進行試點應用。各運營商與金融企業(yè)將在移動支付、市場渠道、集團客戶通信、營銷資源置換等方面展開戰(zhàn)略合作。隨著電信運營商在NFC領域的不斷發(fā)力，以運營商為主導的移動支付市場將迎來一個明顯的增長期，運營商的運營模式與跨界合作方式逐漸進入一個全新的階段。[#page#]

三、NFC給運營商帶來的運營模式轉變的思考

在NFC技術逐漸發(fā)展及普及所帶來的沖擊下，運營商應積極轉變自己的運營模式，可從以下幾方面進行思考：

1、要注重NFC產品運用的客戶體驗與服務保障工作

隨著運營環(huán)境的變化，運營商的業(yè)務形態(tài)也逐步改變，從傳統的原有的單一通信業(yè)務逐步向信息獲得、信息推廣、娛樂和各種開放平臺的交易和能力支撐方向的轉變，服務與產品、服務與營銷的界限越來越模糊，結合越來越緊密?？蛻舻膮⑴c性、互動性、及時響應與信息反饋，對產品能否進一步、順利的、廣泛的普及運用，起著不可忽略的作用。因此，在進行NFC產品的設計及測試、營銷或的策劃及推廣過程中，要注重客戶對NFC產品的體驗感知、及時捕捉客戶的需求及反饋，落實好相應的客戶反饋機制、利益保障工作及服務改善支撐工作，這樣才能更好的進行產品的有效滲透推廣及創(chuàng)造良好的客戶感知氛圍。

2、依托NFC產品，提升用戶滿意度及用戶粘性

短信、彩信、通話等傳統通信產品已遠不能滿足用戶的需求，同時隨著智能終端的普及，用戶對運營商的增值服務和運用產品有著更強烈的需求。NFC技術可在手機上運用于如手機支付、公交刷卡、門卡等產品中，這些產品與用戶的日常生活緊密的聯系在一起，若能進一步推廣NFC產品及提供相配套的流量套餐，對深挖客戶需求、提升客戶滿意度、增強客戶依賴性及提高客戶活躍度有著重要的作用。隨著NFC產品的廣泛開發(fā)及運用，運營商是否可使用NFC產品以及NFC產品使用感知如何，將會成為用戶決定是否使用該運營商的主要因素。如據調研顯示，中國電信去年開展刷手機加油優(yōu)惠活動，離網率從2.39%降到0.2%，這表示NFC產品的運用已在逐漸的影響著客戶對于運營商的選擇。

3、開放共享，加強業(yè)內及跨行業(yè)交流與合作，有效利用資源

隨著移動互聯網的迅猛發(fā)展、數量流量的使用激增以及客戶需求越趨于多樣化，運營商應竭力打破過去固守傳統領域、單打獨斗的運用模式，應在加強增值業(yè)務開發(fā)的同時，加強運營商之間及跨行業(yè)企業(yè)的交流與合作，有效利用雙方資源，提高自身的市場運作能力和信息整合能力，才能在大數據時代的潮流中占有一席之地，才能實現在有限的資源中互利共贏。這就要求運營商一方面要加強與終端廠商、金融行業(yè)等企業(yè)合作，以加大了其對終端的掌控力度，另一方面在積極迎接互聯網挑戰(zhàn)的同時，善于利用互聯網資源，將運營商的各類產品應用與用戶的互聯網習慣進行捆綁，實現資源共享。

在時代的大洪流里，往往是挑戰(zhàn)與機遇并存的。運營商應該在接受挑戰(zhàn)的同時緊緊地抓住機遇，同分利用周圍的資源發(fā)展自身的特色，還要跟隨時代的腳步做出相應的改變。