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摘要：  隨著消費者文化素養(yǎng)、審美能力的不斷提高，人們不僅重視家電產品的性能，更對其外觀和設計愈加關注，越來越多的消費者希望在家電選擇上能夠彰顯自己鮮明的個性主張，以追求科技、時尚、舒適、個性的廚房生活。企業(yè)正是看到了這一點，開始了個性化營銷，消費者需要的家電什么樣，就設計成什么樣，甚至全球唯一。

關鍵字：  海爾電器，空調，定制家電

隨著消費者文化素養(yǎng)、審美能力的不斷提高，人們不僅重視家電產品的性能，更對其外觀和設計愈加關注，越來越多的消費者希望在家電選擇上能夠彰顯自己鮮明的個性主張，以追求科技、時尚、舒適、個性的廚房生活。企業(yè)正是看到了這一點，開始了個性化營銷，消費者需要的家電什么樣，就設計成什么樣，甚至全球唯一。

定制家電即“集中定制”

早在2011年年初，海爾電器集團旗下品牌利用互聯(lián)網時代特點，推出個性家電定制服務，以滿足年輕消費人群的需求。

隨后的6月，奧克斯空調“投石問路”，首創(chuàng)“定制團購”模式，聯(lián)合淘寶團購聚劃算平臺，發(fā)起“空調玩定制，萬人大團購”的大型團購活動，消費者可在空調的功率、面板外觀、功能等方面通過投票方式隨意搭配，最后選定兩款消費者最喜歡的機型進行量產。

今年年初，“2013，海爾我的家，定了”活動涵蓋冰洗、電視、空調等九類家用電器，為消費者提供了眾多個性化和實惠化的定制產品型號，活動所提供的產品種類、型號吸引了眾多消費者的預訂。

目前海爾、美的、LG、三星、博世等品牌的冰箱、平板電視、空調等產品均支持定制業(yè)務。

“提起定制，就感覺到一種尊貴和個性，甚至感覺是奢侈。”對定制服務很感興趣的消費者說：“定制會不會特別貴?真的完全按我的想法制作嗎?”

據(jù)介紹，當前定制家電，僅限于企業(yè)通過特殊的營銷活動，征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產什么樣的產品這種定制模式，筆者把這種模式總結為“集中定制”，即把有同類需求的消費者集合到一起，生產他們所需的產品，這就是當前意義上的定制家電。

業(yè)內人士對此表示，和定制電腦一樣，定制家電應該不會是人們想象中的那種奢侈品，因為這些都只是固定模塊的一種組合，只是人們多了可以選擇的組合方式而已。

正如消費者所言，目前的家電定制服務并不是真正的定制，而是廠家出個已有的菜單，讓消費者選選罷了，也基本停留在外觀上的定制，這也是正是為什么會有團購定制服務的原因。

而真正意義上的定制不僅僅是外觀上多一個圖案，尺寸上少了一尺那么簡單。業(yè)內人士表示，目前為止家電產品的定制概念只是簡單的概念而已，不管是可以換門的定制冰箱還是定制電視機，與常規(guī)的定制產品相比，這些定制家電并沒有太大的改變，更不用談到其作為定制產品所代表的群體雖小文化意義卻足夠深遠的消費觀念。

個性化需求無法滿足

一方面是定制家電的“低能化”現(xiàn)狀，即只能簡單的選擇款式、色彩等方面進行集中定制，這種定制遠遠落后于消費者所理解的定制家電，也不能享受到定制化帶來的尊貴、奢侈性服務。

另一方面是企業(yè)生產模式的“跟不上”，筆者也認為，家電“定制化”并非放之四海而皆行，其基礎是企業(yè)必須擁有強大的研發(fā)能力，確保足夠充足的新品儲備，同時，定制的產品尤其是消費者個人定制的產品由于數(shù)量少，制造成本必然增加，如何控制成本還能對個性化產品進行如期生產研發(fā)，是企業(yè)面臨的大考驗。

由此，家電產品固有的生產模式也不會為某一個個性化需求產品單獨開一條生產線，特殊的批量生產線能力又不足，消費者的個性化需求還無法滿足。

但隨著消費者消費意識的改變和加強，簡單的集中定制遠遠不能滿足消費市場的需求，如何在解決消費者這些個性化的需求同時，又不致為企業(yè)增加過多成本，還能實現(xiàn)規(guī)模量產，做好個性化需求服務?

業(yè)內人士稱，為了適應日趨個性化、碎片化的消費需求，企業(yè)必須顛覆原有的發(fā)展模式才能適應這一變化。

結語：正如筆者所想象的一樣，定制家電會是一種“我設計你制造”的專業(yè)個性化服務，而當前的定制家電，是被限定在一定范圍內的定制。復雜的生產標準、高額的成本壓力等問題，限定了定制家電還遠遠不能滿足個性化消費需求，家電定制在未來的發(fā)展道路上，仍需加碼。