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摘要：  日前，中國家電協(xié)會(huì)副秘書長朱軍做客賽迪網(wǎng)直播間，針對目前網(wǎng)友所關(guān)注家電的質(zhì)量與售后以及2013年家博會(huì)進(jìn)行更深的解讀，并對未來白電發(fā)展的方向及當(dāng)前空氣凈化器的發(fā)展面臨的問題提出了自己的觀點(diǎn)和看法。朱軍表示，企業(yè)應(yīng)自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量灌輸?shù)剿袉T工意識(shí)中，這個(gè)才是真正生產(chǎn)出好產(chǎn)品、過硬產(chǎn)品的重要保障。

關(guān)鍵字：  家電產(chǎn)品，電子商務(wù)，朱軍

日前，中國家電協(xié)會(huì)副秘書長朱軍做客賽迪網(wǎng)直播間，針對目前網(wǎng)友所關(guān)注家電的質(zhì)量與售后以及2013年家博會(huì)進(jìn)行更深的解讀，并對未來白電發(fā)展的方向及當(dāng)前空氣凈化器的發(fā)展面臨的問題提出了自己的觀點(diǎn)和看法。朱軍表示，企業(yè)應(yīng)自覺做好產(chǎn)品質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量灌輸?shù)剿袉T工意識(shí)中，這個(gè)才是真正生產(chǎn)出好產(chǎn)品、過硬產(chǎn)品的重要保障。

隨著家電社會(huì)保有量越來越大，家電的售后服務(wù)問題也越來越受關(guān)注。售后服務(wù)也是家電行業(yè)存在的一大問題，正規(guī)維修人員“攬私活”、流動(dòng)性高像“散工”，售后服務(wù)質(zhì)量更是受消費(fèi)者所詬病。

對此，朱軍表示，家電產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)該有三個(gè)主要的渠道：一個(gè)是家電的生產(chǎn)企業(yè)他們自建的售后服務(wù)體系;第二個(gè)是商業(yè)系統(tǒng)，也就是說家電的渠道領(lǐng)域;還有一個(gè)是，社會(huì)的第三方自建的售后服務(wù)體系，這個(gè)體系其實(shí)也是前兩個(gè)體系很好的補(bǔ)充。

但三個(gè)領(lǐng)域在開展工作過程中，會(huì)帶來一系列問題，比如，一個(gè)是像第三方的售后服務(wù)門店或者是個(gè)體戶，他們的規(guī)模相對比較小，進(jìn)入門檻比較低，生存環(huán)境也不太容易，那么可能會(huì)給消費(fèi)者帶來一些服務(wù)上的麻煩。

不過，朱軍也表示，我們國家其實(shí)法律體系還是很完善的，在三包期內(nèi)如果消費(fèi)者遇到各方面的問題，第一位考慮的是要尋找廠家的服務(wù)體系。因?yàn)閺膹S家的角度，特別是品牌廠商，他們很注意維護(hù)自己品牌的形象，會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待消費(fèi)者出現(xiàn)的問題。再次消費(fèi)者可以通過正規(guī)渠道購買，尋找正規(guī)渠道的支持，一般問題都可以解決。當(dāng)以上兩個(gè)辦法都無法奏效時(shí)，消費(fèi)者也可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)，通過有關(guān)的政府部門行業(yè)組織來溝通解決。應(yīng)該說，絕大多數(shù)的問題如果消費(fèi)者能夠以平和的心態(tài)，正確的處理都會(huì)得到圓滿的解決。

在談到廠商如何將產(chǎn)品質(zhì)量問題降到最低點(diǎn)時(shí)，朱軍表示，對企業(yè)來說，首先，做好自己的售后服務(wù)體系;其次，提升整體服務(wù)水平;最后，在產(chǎn)品出廠前要有完善的質(zhì)檢。這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

在已經(jīng)過去的2012年，家電領(lǐng)域的電子商務(wù)規(guī)模大幅提升，但隨之而來的是網(wǎng)購售后服務(wù)新問題開始大量涌現(xiàn)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。

對于電商所面臨諸多問題，朱軍表示，電商有兩種主要的形式，一種就是電商直接向廠家采購產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)絡(luò)的方式第三方渠道或者自建的物流渠道把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。這種方式和原來傳統(tǒng)的家電連鎖方式是類似的，實(shí)際上這個(gè)電商本身直接對消費(fèi)者提供了一個(gè)質(zhì)量的保證。出現(xiàn)問題的機(jī)率會(huì)比較小。但還有一種銷售形式，實(shí)際上就是一些企業(yè)或渠道商在網(wǎng)上自建店，這種形式就比較復(fù)雜，就需要消費(fèi)者去辨別，在開店的這些商家是什么的廠家還是第三方的或者是流通渠道的自建店，這種鑒別隨著電商這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國家的規(guī)范力度的加強(qiáng)，可能會(huì)完成的越來越好，在這過程中，希望消費(fèi)者在電商提供平臺(tái)的網(wǎng)上進(jìn)行采購的時(shí)候，要多增加一些小心。

在訪談期間，朱軍也對互聯(lián)網(wǎng)廠商涉足家電業(yè)提出了自己的觀點(diǎn)和看法，其認(rèn)為，這種跨界的融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的動(dòng)力，但是這些產(chǎn)品應(yīng)該是基于產(chǎn)品本身的一些發(fā)展，如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與這樣的產(chǎn)品制造的時(shí)候，他們可以把豐富的互聯(lián)網(wǎng)上的一些應(yīng)用、咨詢還包括使用方面的技巧融入到電子產(chǎn)品中去，甚至還可以融入到電器產(chǎn)品中去，使電子產(chǎn)品、電器產(chǎn)品在使用上具有更多的靈活性，更豐富的內(nèi)容，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵，有利于我們產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2013年，家博會(huì)吸引國內(nèi)外400余家企業(yè)參展，展示面積達(dá)到4.5萬平方米，展出產(chǎn)品數(shù)量超10，000件。高端家電、白色電器、廚衛(wèi)電器、消費(fèi)電子、零配件及配套服務(wù)重裝上陣。

對今年的家博會(huì)的宏大陣容，朱軍也表達(dá)了自己的看法，其表示，家博會(huì)在上海經(jīng)過幾年以后，特別是在這一屆能夠顯現(xiàn)出更強(qiáng)的向上的增長力和廣泛的影響，有這樣一種局面的出現(xiàn)，通過看展會(huì)和企業(yè)接觸，在這幾方面有明顯提升：

第一，從展會(huì)角度看，企業(yè)整體的布展和產(chǎn)品的準(zhǔn)備比以往更充分，企業(yè)的整體布展水平，應(yīng)該和國際大展沒有太大區(qū)別;

第二，這屆展會(huì)企業(yè)帶來的產(chǎn)品，整體水平比上一屆提升了。一方面是國家在引導(dǎo)消費(fèi)升級，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)了企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級，提高自己的產(chǎn)品競爭力，有這樣的好產(chǎn)品開發(fā)出來。另外一方面說明展會(huì)對企業(yè)的重要性提高了，企業(yè)的重視程度提高了，所以他們帶來了好的產(chǎn)品;

第三，隨著展會(huì)規(guī)模的擴(kuò)大，展會(huì)的產(chǎn)品類別比原來豐富了。博覽會(huì)在產(chǎn)品領(lǐng)域上，比以往展品戰(zhàn)線的路線更寬了，企業(yè)的分布更均勻了。

第四，渠道商、媒體對展會(huì)的重視程度提高了，對展會(huì)的報(bào)道量很大的，很多電視媒體對展會(huì)做了報(bào)道。

接著，朱軍也談都消費(fèi)者所關(guān)心的空氣凈化器的選購問題，其認(rèn)為，首先，空氣凈化器在國內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不是太長，所以在發(fā)展過程中會(huì)遇到一些問題，消費(fèi)者在選擇空新的時(shí)候首先弄清楚選擇的目的，其次，現(xiàn)在的空新產(chǎn)品還不是說包攬?zhí)煜拢M(fèi)者還需根據(jù)需求做一些選擇。再次，空氣凈化器在選擇的時(shí)候還是要優(yōu)先選擇大品牌，因?yàn)樗麄兏匾曌约旱钠放菩蜗螅匾曄M(fèi)者的評價(jià)，所以在產(chǎn)品品質(zhì)上會(huì)更有一些保證。

對目前業(yè)內(nèi)“凈化型空調(diào)產(chǎn)品會(huì)逐漸取代空氣凈化器”的說法，朱軍認(rèn)為，從某種程度上說，空氣凈化器被空調(diào)取代可能性不大。但其也強(qiáng)調(diào)，空調(diào)附帶空新功能，對消費(fèi)者來說，在長時(shí)間使用空調(diào)的時(shí)候，可省去擺放空氣凈化器的位置也是不錯(cuò)的選擇。

最后，朱軍也對大數(shù)據(jù)的發(fā)展前景提出了自己的觀點(diǎn)和看法，其表示，大數(shù)據(jù)實(shí)際上是信息化時(shí)代，信息化膨脹以后出現(xiàn)的局面。協(xié)會(huì)在處理大數(shù)據(jù)時(shí)也面臨著諸多問題，往往會(huì)力不從心。