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摘要：  “快餐文化”已然波及到小家電領(lǐng)域，問(wèn)題頻發(fā)的低價(jià)小家電幾乎成了“一次性消費(fèi)品”，令消費(fèi)者大呼“傷不起”。數(shù)據(jù)顯示，近來(lái)小家電的質(zhì)量問(wèn)題頻頻亮起紅燈——上海市質(zhì)監(jiān)局對(duì)液體加熱器產(chǎn)品抽查發(fā)現(xiàn)，63批次產(chǎn)品中有6個(gè)批次的產(chǎn)品不合格;哈爾濱市和安徽省工商局組織抽查部分小家電的質(zhì)量，合格率均低于80%;消協(xié)公布數(shù)據(jù)稱小家電的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為用戶投訴的重災(zāi)區(qū)……這些損害消費(fèi)者切身利益的問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙小家電行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的致命硬傷。

關(guān)鍵字：  小家電，加熱器，一次性消費(fèi)品

“快餐文化”已然波及到小家電領(lǐng)域，問(wèn)題頻發(fā)的低價(jià)小家電幾乎成了“一次性消費(fèi)品”，令消費(fèi)者大呼“傷不起”。數(shù)據(jù)顯示，近來(lái)小家電的質(zhì)量問(wèn)題頻頻亮起紅燈——上海市質(zhì)監(jiān)局對(duì)液體加熱器產(chǎn)品抽查發(fā)現(xiàn)，63批次產(chǎn)品中有6個(gè)批次的產(chǎn)品不合格;哈爾濱市和安徽省工商局組織抽查部分小家電的質(zhì)量，合格率均低于80%;消協(xié)公布數(shù)據(jù)稱小家電的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為用戶投訴的重災(zāi)區(qū)……這些損害消費(fèi)者切身利益的問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙小家電行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的致命硬傷。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面，還需要多方通力合作，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)小家電行業(yè)的監(jiān)管，家電企業(yè)應(yīng)從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量并提升售后服務(wù)，消費(fèi)者則需增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，保護(hù)好自身的合法權(quán)益。

小家電質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)成“一次性消費(fèi)品”

當(dāng)下的小家電集實(shí)用、時(shí)尚、便捷于一體，已經(jīng)成為人們生活中離不開(kāi)的日常用品——需要開(kāi)水，用電熱水壺?zé)恍?想喝新鮮果汁，榨汁機(jī)馬上就可以做到;剛洗的頭發(fā)很難干透，用電吹風(fēng)吹吹就行……不管是超市還是大賣場(chǎng)，各式各樣的小家電琳瑯滿目，價(jià)格便宜的只要上百元甚至幾十元。但消費(fèi)者的煩惱在于，這些價(jià)格不算太高的小家電一旦發(fā)生故障，就必須面臨維修費(fèi)用高、修理麻煩等問(wèn)題，大修還不如買一個(gè)新的，絕大多數(shù)人的選擇只有一個(gè)：一扔了事。為此，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的低價(jià)小家電成為用之不能、修之太虧的雞肋產(chǎn)品，套用流行說(shuō)法，就是“一次性消費(fèi)品”。

數(shù)據(jù)為證，近段時(shí)間各地超市銷售的家電頻頻在質(zhì)量抽查中登上黑榜。上海市質(zhì)監(jiān)局對(duì)該市生產(chǎn)和銷售的電風(fēng)扇進(jìn)行的專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，在29批次產(chǎn)品中，有3批次不合格;哈爾濱市工商局近日也公布了2012年一季度對(duì)該市各大商場(chǎng)、超市、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)銷售的家電產(chǎn)品的定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，在被抽查的80個(gè)樣品中，合格的有64個(gè)批次，不合格的有16個(gè)批次，合格率為80%;安徽省工商局2011年上半年組織抽查了淮北市、黃山市、安慶市、馬鞍山市、六安市、合肥市等6市101家經(jīng)銷單位的141組小家電，合格率為79.4%;廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局8月初的抽查結(jié)果顯示，60個(gè)批次的家用豆?jié){機(jī)產(chǎn)品中，檢驗(yàn)不合格的有15個(gè)批次，抽查的100個(gè)批次的吸油煙機(jī)中共有14個(gè)批次產(chǎn)品不合格。

無(wú)需贅言，低價(jià)小家電的質(zhì)量問(wèn)題直接損害了消費(fèi)者的切身利益，也成為近年來(lái)用戶投訴的熱門(mén)問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，該中心下設(shè)的中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2011年共收到近10萬(wàn)起投訴，其中有52%發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，而在投訴熱點(diǎn)中，家電位列網(wǎng)購(gòu)?fù)对V榜第三，其中送貨延遲、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等是投訴熱點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)消協(xié)受理的小家電投訴案例中，屬于質(zhì)量問(wèn)題的占比高達(dá)73.7%。

小家電尷尬：高價(jià)無(wú)人問(wèn)津，低價(jià)無(wú)法保證質(zhì)量與售后

相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)小家電的抽查檢測(cè)顯示，一些小家電的不合格項(xiàng)目涉及標(biāo)志和說(shuō)明、輸入功率和電流、內(nèi)部布線、電源連接及外部軟線、接地措施、螺釘和連接等。這些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接危及消費(fèi)者的人身安全，讓廣大消費(fèi)者高呼“傷不起”。

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對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士直言，小家電行業(yè)存在錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位。一些廠商認(rèn)為，低價(jià)小家電不用太高的技術(shù)含量是誤解，而在產(chǎn)品質(zhì)量上偷工減料更是造成了極大的安全隱患，最終受損失的必然是整個(gè)行業(yè)。

深入分析得知，造成當(dāng)下小家電市場(chǎng)“不和諧”發(fā)展的原因主要有三個(gè)：

其一，高端小家電因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而無(wú)人問(wèn)津。由此造成的連鎖反應(yīng)是：名牌廠商自然也不會(huì)把更多精力放在市場(chǎng)反應(yīng)較為冷淡的小家電市場(chǎng)。

其二，小家電領(lǐng)域常常出現(xiàn)一些“生面孔”，而在質(zhì)量抽查不合格的黑榜單中，上榜的也多是這些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌。生產(chǎn)這些低價(jià)小家電的小企業(yè)只為單純追逐眼前利益，而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。

這也就引出了第三個(gè)原因，即造成小家電行業(yè)良莠不齊的局面，很大程度上與小家電行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低以及監(jiān)管不力有關(guān)。據(jù)了解，我國(guó)目前還沒(méi)有針對(duì)小家電的“三包”規(guī)定，這為解決小家電售后糾紛帶來(lái)不小的困難。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士直言，小家電行業(yè)存在錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位。一些廠商認(rèn)為，低價(jià)小家電不用太高的技術(shù)含量是誤解，而在產(chǎn)品質(zhì)量上偷工減料更是造成了極大的安全隱患，最終受損失的必然是整個(gè)行業(yè)。

    深入分析得知，造成當(dāng)下小家電市場(chǎng)“不和諧”發(fā)展的原因主要有三個(gè)：

    其一，高端小家電因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高而無(wú)人問(wèn)津。由此造成的連鎖反應(yīng)是：名牌廠商自然也不會(huì)把更多精力放在市場(chǎng)反應(yīng)較為冷淡的小家電市場(chǎng)。

    其二，小家電領(lǐng)域常常出現(xiàn)一些“生面孔”，而在質(zhì)量抽查不合格的黑榜單中，上榜的也多是這些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌。生產(chǎn)這些低價(jià)小家電的小企業(yè)只為單純追逐眼前利益，而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。

    這也就引出了第三個(gè)原因，即造成小家電行業(yè)良莠不齊的局面，很大程度上與小家電行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低以及監(jiān)管不力有關(guān)。據(jù)了解，我國(guó)目前還沒(méi)有針對(duì)小家電的“三包”規(guī)定，這為解決小家電售后糾紛帶來(lái)不小的困難。

    三方合力促進(jìn)小家電市場(chǎng)回歸良性發(fā)展軌道

    既然明白了問(wèn)題所在，剩下的便是對(duì)癥下藥，若想讓小家電市場(chǎng)回歸良性發(fā)展的軌道，需要小家電生產(chǎn)商、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的通力合作。

    首先，對(duì)于小家電生產(chǎn)企業(yè)而言，當(dāng)下亟需解決的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。目前，小家電的維修率遠(yuǎn)高于大家電產(chǎn)品，更換linkmode target=_blank>配件價(jià)格偏高是被消費(fèi)者詬病最多的地方；如果小家電產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，即便有再多補(bǔ)貼，也難贏得消費(fèi)者認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士表示，不少小家電產(chǎn)品在增強(qiáng)功能時(shí)，卻忽視了易用性和產(chǎn)品質(zhì)量這兩個(gè)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，因此小家電企業(yè)應(yīng)努力打造高性價(jià)比的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。并且，小家電企業(yè)在做好質(zhì)量的同時(shí)，還需提升售后服務(wù)，只有這樣，才能讓小家電市場(chǎng)更加健康繁榮地發(fā)展。

    其次，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)務(wù)必做好監(jiān)督管理工作，制定進(jìn)入小家電領(lǐng)域的規(guī)范準(zhǔn)則，加大檢查和整治質(zhì)量不合格的小家電，督促小家電生產(chǎn)企業(yè)有效規(guī)范生產(chǎn)和切實(shí)改善售后服務(wù)。

    最后，在當(dāng)下小家電市場(chǎng)存在不少質(zhì)量問(wèn)題的背景下，消費(fèi)者務(wù)必增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，保護(hù)自身的合法權(quán)益，在購(gòu)買小家電后保留好發(fā)票、保修卡等憑證，一旦小家電出現(xiàn)問(wèn)題，才能有足夠證據(jù)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)并進(jìn)行維權(quán)

既然明白了問(wèn)題所在，剩下的便是對(duì)癥下藥，若想讓小家電市場(chǎng)回歸良性發(fā)展的軌道，需要小家電生產(chǎn)商、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的通力合作。

首先，對(duì)于小家電生產(chǎn)企業(yè)而言，當(dāng)下亟需解決的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。目前，小家電的維修率遠(yuǎn)高于大家電產(chǎn)品，更換配件價(jià)格偏高是被消費(fèi)者詬病最多的地方;如果小家電產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，即便有再多補(bǔ)貼，也難贏得消費(fèi)者認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士表示，不少小家電產(chǎn)品在增強(qiáng)功能時(shí)，卻忽視了易用性和產(chǎn)品質(zhì)量這兩個(gè)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，因此小家電企業(yè)應(yīng)努力打造高性價(jià)比的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。并且，小家電企業(yè)在做好質(zhì)量的同時(shí)，還需提升售后服務(wù)，只有這樣，才能讓小家電市場(chǎng)更加健康繁榮地發(fā)展。

其次，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)務(wù)必做好監(jiān)督管理工作，制定進(jìn)入小家電領(lǐng)域的規(guī)范準(zhǔn)則，加大檢查和整治質(zhì)量不合格的小家電，督促小家電生產(chǎn)企業(yè)有效規(guī)范生產(chǎn)和切實(shí)改善售后服務(wù)。

最后，在當(dāng)下小家電市場(chǎng)存在不少質(zhì)量問(wèn)題的背景下，消費(fèi)者務(wù)必增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，保護(hù)自身的合法權(quán)益，在購(gòu)買小家電后保留好發(fā)票、保修卡等憑證，一旦小家電出現(xiàn)問(wèn)題，才能有足夠證據(jù)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)并進(jìn)行維權(quán)。