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摘要：  日前，三星電子跨界新旗艦的GalaxyNote系列手機(jī)再度遭遇來(lái)自顧客使用不佳的投訴。來(lái)自浙江寧波的一位企業(yè)負(fù)責(zé)人黃先生向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示，“當(dāng)初就是看中三星手機(jī)的跨界概念、大屏幕外觀才購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)想到單手操作不方便、電池一天都不夠用、口袋小了裝不下等問(wèn)題，一用才知道這款產(chǎn)品是‘金玉其外敗絮其中’，令我大失所望”。

關(guān)鍵字：  三星手機(jī)，  電池，  NOTE手機(jī)，  智能手機(jī)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得不到用戶的認(rèn)可而遭遇跨界頻頻失意的尷尬，最終讓三星手機(jī)身陷尷尬

總想著一箭雙雕的三星電子，在智能手機(jī)市場(chǎng)上卻頻頻遭遇“滑鐵盧”。

日前，三星電子跨界新旗艦的GalaxyNote系列手機(jī)再度遭遇來(lái)自顧客使用不佳的投訴。來(lái)自浙江寧波的一位企業(yè)負(fù)責(zé)人黃先生向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示，“當(dāng)初就是看中三星手機(jī)的跨界概念、大屏幕外觀才購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)想到單手操作不方便、電池一天都不夠用、口袋小了裝不下等問(wèn)題，一用才知道這款產(chǎn)品是‘金玉其外敗絮其中’，令我大失所望”。

隨后，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》在新浪微博、天涯論壇、三星電子官方網(wǎng)站看到，對(duì)這款NOTE手機(jī)用戶“使用不佳”投訴比比皆是，有用戶稱“最大問(wèn)題還是耗電：待機(jī)如流水，通話如瀑布，導(dǎo)航如洪災(zāi)”。同時(shí)，5.3英寸的顯示屏也讓這款手機(jī)用戶陷入“單手操作不方便、隨身攜帶很麻煩”投訴。

不只是這款在全球智能手機(jī)市場(chǎng)上挑戰(zhàn)蘋(píng)果的主打產(chǎn)品身陷用戶使用不佳的投訴中，今年以來(lái)，三星電子熱賣(mài)機(jī)型Galaxy S II上市不久就發(fā)生爆炸事件，讓消費(fèi)者不寒而栗。去年三星電子熱推的GalaxyLab系列產(chǎn)品同樣遭遇被消費(fèi)者冷落的尷尬。近年來(lái)，通過(guò)“跨界整合”產(chǎn)品策略和“模仿跟隨”營(yíng)銷(xiāo)策略，在全球市場(chǎng)展開(kāi)對(duì)蘋(píng)果手機(jī)正面較量的三星電子，身陷“跨界迷失自我”經(jīng)營(yíng)困境中。

4月20日，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在三星電子網(wǎng)上商城上看到，短短一年間，已經(jīng)沒(méi)有P1000產(chǎn)品銷(xiāo)售，只有一款型號(hào)為P6200(既能打電話能又充當(dāng)平板電腦)的7英寸產(chǎn)品銷(xiāo)售。這款曾經(jīng)被視為“戰(zhàn)略性產(chǎn)品”的P1000，在短短一年多便遭遇被淘汰的尷尬命運(yùn)。

詬病的價(jià)格縮水

看上去很美，用起來(lái)不好。這已經(jīng)成為當(dāng)前不少消費(fèi)者給予三星智能手機(jī)的特殊標(biāo)簽?！把杆倏s水的市場(chǎng)價(jià)格”，還讓眾多消費(fèi)者深刻感受到三星手機(jī)“物不超值”的低檔次。

與蘋(píng)果手機(jī)“內(nèi)在功能、外在款式”均獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的一致好評(píng)不同，三星電子在追求時(shí)尚靚麗的外觀同時(shí)，忽視對(duì)顧客使用體驗(yàn)的把握，讓消費(fèi)者外在感覺(jué)不舒服，只是問(wèn)題之一?！案唛_(kāi)低走、持續(xù)縮水”的三星手機(jī)市場(chǎng)定價(jià)，則讓不少消費(fèi)者感覺(jué)內(nèi)在“很受難”。

以三星NOTE系列i9220手機(jī)價(jià)格為例，目前三星電子網(wǎng)上商城的售價(jià)為5499元?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者在天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)三家網(wǎng)上商城看到，這款手機(jī)的價(jià)格分別為4240元、4999元、4388元，與三星官網(wǎng)商城的價(jià)格相差千余元。在淘寶商城中，這款手機(jī)的價(jià)格最低僅為3100元，為原裝正品。

市場(chǎng)分析人士指出，就以前三星手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格“先標(biāo)一個(gè)高價(jià)再持續(xù)降價(jià)”發(fā)展規(guī)律來(lái)看，i9220的市場(chǎng)價(jià)格存在進(jìn)一步下跌空間，今年內(nèi)市場(chǎng)成交價(jià)應(yīng)該會(huì)跌到2000元左右。

此前，備受三星電子熱捧的P1000產(chǎn)品，其價(jià)格的下跌幅度也讓市場(chǎng)人士大呼“看不懂”。一位消費(fèi)者向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者透露，“P1000上市時(shí)價(jià)格最高達(dá)5000多元，價(jià)格后來(lái)一路走低，直到迅速跌破3000元。目前，在淘寶商城的售價(jià)僅有2500元左右，不到一年時(shí)間，價(jià)格跌去50%。

面對(duì)蘋(píng)果iPhone系列手機(jī)，從上市到退市之前價(jià)格一直堅(jiān)挺不動(dòng)。直到新品上市后，才會(huì)對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)處理。三星電子顯然無(wú)法在跨界手機(jī)上演蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格成功模式。

對(duì)此，浙江萬(wàn)里學(xué)院客座教授馮洪江指出，“這是三星手機(jī)戰(zhàn)略定位造成的市場(chǎng)尷尬。由于三星進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)較晚、一直采取跟隨的模仿策略，最終造成其必須要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保持靈活機(jī)動(dòng)的價(jià)格策略，通過(guò)降價(jià)刺激需求、調(diào)控庫(kù)存”。

價(jià)格無(wú)疑成為三星電子發(fā)展的雙刃劍，在成功推動(dòng)三星電子在手機(jī)市場(chǎng)持續(xù)做大同時(shí)，也直接拖累企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)地位。很多手機(jī)用戶坦言，“三星手機(jī)一買(mǎi)，就砸到手里了，就是一個(gè)貶值貨”。

迷失的跨界策略

在GalaxyLab 到GalaxyNote頻頻失意于全球智能手機(jī)市場(chǎng)的背后，正是這兩大系列產(chǎn)品在三星電子推崇的“跨界定位”策略，并沒(méi)有在市場(chǎng)上找到準(zhǔn)確的定位。

面對(duì)蘋(píng)果的iPhone、iPad兩大產(chǎn)品在全球市場(chǎng)掀起的巨大成功，三星電子急于找到“突圍蘋(píng)果成功、開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)奇跡”背景下，無(wú)論是此前三星電子推出的7英寸屏幕、整合手機(jī)通訊功能的平板電腦P1000產(chǎn)品，還是當(dāng)前三星電子力推的5.3英寸、兼具平板電腦功能的大屏智能手機(jī)i9220新品。這種“跨界”策略已經(jīng)讓三星電子在手機(jī)市場(chǎng)的創(chuàng)新式競(jìng)爭(zhēng)，走到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的盡頭。

馮洪江指出，“短期內(nèi)，這種跨界產(chǎn)品因?yàn)樾迈r、新奇而受到市場(chǎng)和消費(fèi)者的熱捧，但從用戶長(zhǎng)期使用的角度來(lái)看，卻面臨著很?chē)?yán)重的用戶感受不佳造成的體驗(yàn)失意。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，并不是屏越大越好，也不是功能越多越好，而是適合才是最好”。

三星P1000的7英寸屏打不過(guò)蘋(píng)果iPad 的10英寸屏，雖然增加通話功能，但攜帶不方便，屏幕比例嚴(yán)重失調(diào)。既沒(méi)有平板電腦的視覺(jué)享受，又不能達(dá)到智能手機(jī)的方便攜帶。如今，三星的5.3英寸屏再度面臨著無(wú)法應(yīng)對(duì)成功挑戰(zhàn)蘋(píng)果iPhone4S的3.5英寸屏的難題，雖然兩者之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)，但“屏幕更大、功能更多”卻仍然面臨著使用不方便、不舒適的體驗(yàn)難題。

在全球范圍內(nèi)，跨界產(chǎn)品一直面臨著“定位不精準(zhǔn)”所引發(fā)的使用不當(dāng)尷尬。正如資深產(chǎn)業(yè)觀察家于清教(博客，微博)所說(shuō)，“如果平板電腦與智能手機(jī)可以完美的跨界融合，開(kāi)辟全新的市場(chǎng)，當(dāng)年喬布斯早就實(shí)現(xiàn)了，為什么還要給三星電子留下機(jī)會(huì)和空間。這不排除是蘋(píng)果當(dāng)年設(shè)下的一個(gè)美麗陷阱?？缃缈瓷先ズ苊溃梢砸揽恳豢羁缃绠a(chǎn)品覆蓋兩大產(chǎn)業(yè)格局，實(shí)際上帶來(lái)的是企業(yè)定位不清、消費(fèi)體驗(yàn)不佳、后期問(wèn)題百出的后續(xù)問(wèn)題”。

三星電子在智能手機(jī)市場(chǎng)的跨界整合，實(shí)際上是想在智能手機(jī)和平板電腦上通過(guò)“產(chǎn)品跨界”謀求在上述兩大產(chǎn)品市場(chǎng)的搶奪。實(shí)際情況卻是，這種跨界產(chǎn)品本身在用戶使用體驗(yàn)上的不佳，帶來(lái)了產(chǎn)品市場(chǎng)定位的不精準(zhǔn)，最終陷入了“腳踏兩只船最后遭遇翻船”尷尬。

在三星電子“跨界策略”的背后，是典型的企業(yè)發(fā)展“投機(jī)主義”在推動(dòng)。如果三星電子的“投機(jī)”、“騎墻”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略一直在旗下的電視、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品領(lǐng)域持續(xù)走下去，盡管短期獲得的是市場(chǎng)份額，但長(zhǎng)期以來(lái)面臨的卻是品牌信譽(yù)失衡。