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昨天一天之內(nèi)，索尼兩度發(fā)出官方聲明，否認(rèn)用戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)存在缺陷的CCD攝像元件的產(chǎn)品而前去檢修時(shí)需要交納250元的檢測(cè)費(fèi)用，同時(shí)否認(rèn)CCD故障產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大。
事情緣起于有媒體報(bào)道，一索尼用戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)存在缺陷的CCD攝像元件的產(chǎn)品而去檢修時(shí)被告知，“免費(fèi)維修”仍要交250元費(fèi)用，這一情況，也引發(fā)了很多中國(guó)網(wǎng)友的憤怒。索尼昨晚7點(diǎn)在一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)出聲明，稱(chēng)用戶(hù)不需要為此付費(fèi)，如有已經(jīng)付費(fèi)的用戶(hù)，可以申請(qǐng)退還。
索尼稱(chēng)，正如此前在公告中所承諾的，對(duì)此次對(duì)應(yīng)型號(hào)，存在相同故障原因(CCD故障)的機(jī)器是免收包括零件費(fèi)和技術(shù)費(fèi)在內(nèi)的全部費(fèi)用的，而且從公告發(fā)布之日起長(zhǎng)達(dá)5年。從來(lái)沒(méi)有所謂“250元的維修費(fèi)用”之說(shuō)。為了公平對(duì)待出現(xiàn)前述狀況的用戶(hù)，對(duì)于曾經(jīng)在索尼指定維修網(wǎng)點(diǎn)接受過(guò)型號(hào)在適用的范圍內(nèi)、導(dǎo)致的收費(fèi)維修服務(wù)的用戶(hù)，我們將返還當(dāng)時(shí)的維修費(fèi)用。用戶(hù)可以攜帶原維修單據(jù)、單據(jù)簽字人的身份證和付費(fèi)發(fā)票的原件，到原受理維修的指定網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退還當(dāng)初的維修費(fèi)用。上述維修費(fèi)用返還的措施在公告發(fā)布后6個(gè)月內(nèi)有效。在除此之外(CCD故障造成清單內(nèi)型號(hào)出現(xiàn)公告中的故障現(xiàn)象)的其他產(chǎn)品的正常接修過(guò)程中，只有在維修員判斷出機(jī)器故障而用戶(hù)放棄修理時(shí)才會(huì)發(fā)生“檢測(cè)費(fèi)”，價(jià)格是50元。