小家電需求旺盛 售后服務(wù)難保障
2012-07-14 10:38:19 來源:環(huán)球家電網(wǎng)
摘要: 消費(fèi)者在購買小家電時(shí),應(yīng)該首選大品牌、知名品牌。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的,而且售后服務(wù)也是相對(duì)有保障的。
消費(fèi)者在購買小家電時(shí),應(yīng)該首選大品牌、知名品牌。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的,而且售后服務(wù)也是相對(duì)有保障的。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,消費(fèi)者收入不斷提高,對(duì)小家電的需求非常旺盛,已成為許多家庭日常生活的一部分,據(jù)統(tǒng)計(jì),電飯鍋、電磁灶、電水壺、室內(nèi)加熱器、電壓力鍋等小家電在城市家庭的擁有率均超過50%,一個(gè)現(xiàn)代家庭至少都擁有幾臺(tái)小家電。在小家電領(lǐng)域,市場發(fā)展迅速,利潤空間巨大,我國小家電業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,市場上存有上百種的小家電品類,年銷售產(chǎn)值高達(dá)3000億元。而小家電因?yàn)楫a(chǎn)品多,品牌雜,粗制濫造的比較多,質(zhì)量不過關(guān)的問題比較集中。
很多消費(fèi)者都認(rèn)為小電器的維修非常不便。一是小家電使用頻率高,容易出故障;二是保修期短,不少品牌產(chǎn)品還不容易找到特約維修點(diǎn);三是不少家電維修點(diǎn)只修大家電,要修一個(gè)小家電,費(fèi)用幾乎占到新機(jī)子的一半,與其這樣還不如購買一個(gè)新的。
小家電行業(yè)雖然發(fā)展速度很快,但發(fā)展時(shí)間短,企業(yè)規(guī)模整體偏小、實(shí)力偏弱,小家電企業(yè)的運(yùn)營和管理能力普遍滯后,加之缺乏先進(jìn)的營銷理念作指導(dǎo),為了生存,企業(yè)容易把管理重點(diǎn)放在節(jié)約成本、短期利潤等易于測量且效益明顯的目標(biāo)上,而對(duì)服務(wù)管理缺乏必要的重視,致使服務(wù)管理水平低下,不知道如何建立有效的售后服務(wù)體系。
有的企業(yè)雖然建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),卻都是一些松散型的特約服務(wù)單位,由于企業(yè)與特約維修網(wǎng)點(diǎn)之間的利益關(guān)聯(lián)不夠緊密,必然導(dǎo)致這種委托關(guān)系不穩(wěn)定,隨時(shí)可能更換,讓消費(fèi)者維修無門。加之企業(yè)發(fā)展初期為了生存,小家電企業(yè)到處撒網(wǎng)招商,撿到盤里就是菜,導(dǎo)致市場分散,更加大了小家電企業(yè)售后服務(wù)的難度。在小家電企業(yè)自身尚且需要經(jīng)銷商輸血才能生存的情況下,企業(yè)更沒有資金、資源和能力來建立售后服務(wù)體系了。加上目前進(jìn)入小家電領(lǐng)域的廠商很多,很難保證無資質(zhì)或小規(guī)模企業(yè)能夠生產(chǎn)出完全符合國家質(zhì)量和安全要求的產(chǎn)品。
消費(fèi)者在購買小家電時(shí),應(yīng)該首選大品牌、知名品牌。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的,而且售后服務(wù)也是相對(duì)有保障的。
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