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摘要：  為了保證農(nóng)村市場消費者享受到最好的潤心服務(wù)，支持電腦下鄉(xiāng)活動的開展，22日，海爾電腦“潤心家鄉(xiāng)行”——潤心服務(wù)大篷車下鄉(xiāng)河南活動在林州正式啟動。

關(guān)鍵字：  海爾，  電腦，  電器

為了保證農(nóng)村市場消費者享受到最好的潤心服務(wù)，支持電腦下鄉(xiāng)活動的開展，22日，海爾電腦“潤心家鄉(xiāng)行”——潤心服務(wù)大篷車下鄉(xiāng)河南活動在林州正式啟動。

當(dāng)天，精彩的開場節(jié)目之后，林州市工商局12315張所長為活動致辭，海爾電腦“潤心家鄉(xiāng)行”河南站活動隨即正式啟動。啟動儀式后的活動分為 “室內(nèi)培訓(xùn)”和“戶外活動”兩部分。在當(dāng)天的戶外活動中，海爾電腦專業(yè)服務(wù)工程師將帶領(lǐng)海爾專賣店員工現(xiàn)場為海爾用戶服務(wù)，對海爾電腦產(chǎn)品進(jìn)行義務(wù)維修、保養(yǎng)、調(diào)試等服務(wù)。通過宣傳“潤心”服務(wù)理念，發(fā)起“潤心”零距離體驗，活動向廣大消費者宣傳了“潤心”服務(wù)理念，并展示了海爾電腦“源自真誠，始于專業(yè)”的”潤心”服務(wù)特色。

與此同時，活動現(xiàn)場還進(jìn)行了電腦知識培訓(xùn)、技術(shù)問答、技能比賽、實機拆機演練、手把手交用戶用電腦等互動活動。這些寓教于樂的現(xiàn)場互動，進(jìn)一步向消費者普及了電腦使用知識，增強了農(nóng)村消費者對電腦下鄉(xiāng)的了解與對海爾電腦產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的信心。

精彩的互動活動吸引了眾多當(dāng)?shù)叵M者前來參與

當(dāng)天精彩的活動吸引了眾多林州市民前來參與，其中不乏從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕來的農(nóng)民用戶。面對精彩的活動，一位林州姚村鎮(zhèn)的農(nóng)民用戶開心的說：“今年通過家電下鄉(xiāng)，家里買了海爾電腦。聽說今天海爾電腦在這邊搞活動，就趕過來參加，多學(xué)些電腦知識。海爾的人特別熱心，我有啥不懂的他們都給我解答了?！?/P>

相比輕松活潑的戶外活動環(huán)節(jié)，室內(nèi)培訓(xùn)部分則顯得更為專注。來自海爾電腦的服務(wù)技術(shù)專家向林州市的銷售、技術(shù)、服務(wù)人員提供了基本服務(wù)技能、產(chǎn)品賣點、安裝維護、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及遠(yuǎn)程服務(wù)平臺使用等知識的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)幫助相關(guān)人員進(jìn)一步提高了技術(shù)能力與服務(wù)水平，從而更好的為廣大農(nóng)村消費者提供 “潤心”服務(wù)。當(dāng)天，海爾服務(wù)人員還在現(xiàn)場進(jìn)行宣誓，承諾向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的“潤心”服務(wù)，并接受廣大消費者的監(jiān)督。

消費者向海爾電腦技術(shù)人員現(xiàn)場咨詢

目前，電腦下鄉(xiāng)開展已近半年。根據(jù)商務(wù)部的權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年上半年，海爾電腦在電腦下鄉(xiāng)中占據(jù)了近30%的市場份額，成為電腦下鄉(xiāng)中最大的黑馬。此次“潤心服務(wù)大篷車下鄉(xiāng)”活動，除了跟進(jìn)下鄉(xiāng)市場的服務(wù)，滿足農(nóng)村用戶需求外，還將進(jìn)一步收集消費者對于海爾電腦下鄉(xiāng)的反饋?；顒赢?dāng)天，就有海爾電腦服務(wù)工程師深入到用戶家中進(jìn)行實地考察，收集用戶意見、研究適合解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶問題的服務(wù)，以提升海爾電腦現(xiàn)有服務(wù)水平。通過主動將服務(wù)送到用戶身邊的活動了解用戶，關(guān)懷用戶，消費者真切體會到“真誠到永遠(yuǎn)”的海爾電腦服務(wù)理念。

據(jù)悉，當(dāng)天活動結(jié)束后，海爾電腦服務(wù)人員還將進(jìn)一步深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將“潤心”服務(wù)送到農(nóng)村用戶家門口。記者了解到，除了此次河南的活動，“潤心服務(wù)大篷車下鄉(xiāng)”前期已在山東、河北兩省舉辦，都取得了良好的效果。隨著家電下鄉(xiāng)的進(jìn)一步深入，該活動預(yù)計還將在山西、廣東等地陸續(xù)開展，最終將把“潤心服務(wù)”帶到100個縣的老鄉(xiāng)身邊。