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時值“315”國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會披露：家用電子電器類產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)受到消費者的關(guān)注。近年來，隨著百姓消費能力和認知不斷提升，消費者對家用電器產(chǎn)品的需求實現(xiàn)了從“產(chǎn)品質(zhì)量”向“服務(wù)品質(zhì)”追求的轉(zhuǎn)變，家電售前咨詢、測量、一體送裝、延保以及其他個性化的服務(wù)成為市場剛需，此前一直“低調(diào)發(fā)展”的家電服務(wù)業(yè)獲得了大展拳腳的機會，進入發(fā)展快車道。

近年來，我國家電行業(yè)完成了從增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)變。根據(jù)2022年國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，截至2021年，農(nóng)村家庭冰箱、空調(diào)、洗衣機、彩電的每百戶擁有量已分別達到103.5臺、89臺、96.1臺和116.3臺，傳統(tǒng)家電“三大件”已經(jīng)基本完成普及。因此，大量“在崗服役”的家用電器都將面臨故障維修或者故障淘汰，這也為家電服務(wù)環(huán)節(jié)帶來巨大的機遇。

展望未來，我國家電服務(wù)市場有望保持高速發(fā)展態(tài)勢。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會預(yù)測：2023年中國家電服務(wù)業(yè)收入有望突破萬億元。在家電服務(wù)市場欣欣向榮的背后,家電服務(wù)業(yè)仍然存在服務(wù)標準不明確、服務(wù)水平參差不齊、缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督管理、收費標準不透明不明確等問題。

去年8月，商務(wù)部、工信部、市場監(jiān)管總局辦公廳印發(fā)《家電售后服務(wù)提升行動實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，希望通過實施家電售后服務(wù)提升行動，培育一批家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，推進全鏈條服務(wù)標準化。推動家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標準化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，不斷滿足消費者售后服務(wù)需求。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長趙捷透露，為落實《實施方案》，2022年協(xié)會與相關(guān)單位共同制定了“售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評價方案及評價指標體系，并完成了初評，預(yù)計今年上半年將會發(fā)布評價結(jié)果。