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近日，一則關(guān)于南昌全季酒店客房出現(xiàn)老鼠咬傷住客的網(wǎng)帖引發(fā)廣泛關(guān)注。網(wǎng)友在帖文中詳細(xì)描述了自己從入住到遭遇意外、再到與酒店交涉的全過程，其中酒店的消極處理態(tài)度與后續(xù)的賠償條件，讓這起消費糾紛成為輿論焦點。
時間回溯至 7 月 6 日，該網(wǎng)友入住江西南昌的這家全季酒店。本應(yīng)是一段休憩時光，卻在 7 月 7 日凌晨兩點多被突如其來的劇痛打破 —— 睡夢中的網(wǎng)友感到手臂傳來一陣尖銳的痛感，驚醒后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)竟有一只大老鼠。驚慌之下，網(wǎng)友立即致電酒店前臺，要求派人前來查看情況。
然而，酒店的反應(yīng)卻顯得遲緩且敷衍。據(jù)網(wǎng)友所述，被老鼠咬傷后，酒店最初僅表示愿意退還房費，對于因咬傷產(chǎn)生的就診費用卻遲遲不愿承擔(dān)，就連網(wǎng)友提出的派人陪同去醫(yī)院檢查的合理要求，也未得到及時回應(yīng)。直至第二天，才有大堂經(jīng)理陪同其前往醫(yī)院接種狂犬疫苗。
更讓網(wǎng)友不滿的是，在事件處理過程中，酒店始終缺乏積極主動的態(tài)度。即便最終同意報銷狂犬疫苗接種費用并退還房費，卻悄然刪除了相關(guān)訂單信息，這一行為難免讓人心生疑慮。網(wǎng)友明確表示，鑒于被老鼠咬傷可能存在后續(xù)健康風(fēng)險，希望酒店能承諾若后續(xù)因此出現(xiàn)身體不適，相關(guān)治療費用由酒店承擔(dān)，但這一訴求未能得到明確回應(yīng)。
7 月 11 日，該網(wǎng)友在帖子評論區(qū)更新了事件進展：酒店方提出愿一次性賠償 5000 元，但附帶了一個苛刻條件 —— 要求當(dāng)事人不得以任何形式透露本次事件。對于這樣的 “封口費” 式賠償，網(wǎng)友果斷拒絕。她認(rèn)為，自己的訴求并非單純?yōu)榱私疱X，更希望酒店能正視自身問題，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，而不是試圖通過金錢掩蓋事件真相。
此事曝光后，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少人表示，酒店作為提供住宿服務(wù)的場所，保障客房的衛(wèi)生與安全是基本義務(wù)?？头砍霈F(xiàn)老鼠已屬嚴(yán)重失職，而在客人被咬傷后的一系列消極處理方式，更是缺乏對消費者權(quán)益的基本尊重。刪除訂單信息、提出 “封口” 賠償?shù)刃袨?，不僅無助于問題的解決，反而凸顯了企業(yè)責(zé)任意識的缺失。
目前，事件仍在持續(xù)發(fā)酵。消費者在遭遇此類安全問題時，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，積極維護自身合法權(quán)益。同時，也希望涉事酒店能正視公眾關(guān)切，拿出誠懇的態(tài)度妥善處理后續(xù)事宜，切實履行保障消費者安全的義務(wù)，而非在推諉與掩蓋中消耗品牌信譽。
