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一場(chǎng)旅游高峰，讓江西望仙谷景區(qū)陷入輿論關(guān)注。近日，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料，稱在望仙谷景區(qū)遭遇接駁車嚴(yán)重延誤，大量游客在景區(qū)門口苦等數(shù)小時(shí)，直至凌晨仍未能搭乘上車，引發(fā)熱議。
面對(duì)質(zhì)疑，5 月 3 日，望仙谷景區(qū)服務(wù)熱線工作人員向媒體作出回應(yīng)，表示景區(qū)已迅速采取限流措施應(yīng)對(duì)客流壓力。“目前門票實(shí)行線上預(yù)約制，僅開放 5 月 5 日的票源?！?該工作人員透露，為保障游客出行，景區(qū)每日調(diào)配 40 輛接駁車，并將運(yùn)行時(shí)間從原本的早 10 時(shí)至晚 10 時(shí)延長(zhǎng)至凌晨，且會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)客流動(dòng)態(tài)調(diào)整班次。
景區(qū)投訴部進(jìn)一步解釋，正常情況下接駁車每 10 分鐘發(fā)車一趟，但出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待，主要因節(jié)假日周邊道路擁堵所致。“現(xiàn)場(chǎng)已增派交警及工作人員疏導(dǎo)交通，全力保障車輛通行?！?工作人員強(qiáng)調(diào)，景區(qū)高度重視游客反饋，正多方協(xié)調(diào)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。
資料顯示，望仙谷景區(qū)位于江西省上饒市望仙鄉(xiāng)，作為國(guó)家 AAAA 級(jí)旅游景區(qū)，其融合贛家民俗、山水風(fēng)光、特色農(nóng)業(yè)、美食體驗(yàn)等多元業(yè)態(tài)，本應(yīng)是游客沉浸式感受地方文化的好去處。此次接駁車延誤事件，暴露出景區(qū)在應(yīng)對(duì)極端客流時(shí)的應(yīng)急短板。
從網(wǎng)紅打卡地的爆火，到服務(wù)保障的承壓，望仙谷的此次回應(yīng)，不僅是對(duì)游客訴求的直面解答，更折射出旅游行業(yè)在流量與品質(zhì)平衡上的深層思考。隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，如何在人氣高漲時(shí)守住服務(wù)底線，成為每個(gè)景區(qū)亟待破解的課題。后續(xù)景區(qū)將如何優(yōu)化管理？值得持續(xù)關(guān)注。
