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2025 年新春，江西婺源，這片山水相依的靈秀之地，在青山綠水的環(huán)繞下，一幢幢白墻黛瓦的徽派建筑于晨光中安然矗立，勾勒出一幅寧靜而美好的畫卷。婺源，素有 “中國最美鄉(xiāng)村” 的美譽，在無數(shù)游客心中，它宛如世外桃源，是寄托著美好向往的詩與遠方。在婺源縣紫陽鎮(zhèn)上梅洲嶺底村，有一家名為 “田園小院” 的民宿，在春節(jié)期間熱鬧非凡，往來的游客穿梭其中，為這個寧靜的小村落增添了幾分煙火氣。這家民宿的老板董先生，憑借著對品質(zhì)的執(zhí)著追求和對服務的滿腔熱忱，讓 “田園小院” 成為了游客們旅途中溫暖的歸處。
精雕細琢，品質(zhì)筑就口碑
踏入 “田園小院”，記者瞬間被這里濃郁的古樸氛圍與溫馨氣息所包圍。屋內(nèi)擺放著造型典雅的木質(zhì)家具，茶室里茶香裊裊，布置得別具韻味，客房更是窗明幾凈，每一處細節(jié)都彰顯著董老板的用心與巧思。“經(jīng)營民宿，細節(jié)決定成敗?！?董老板一邊為客人斟上熱氣騰騰的香茗，一邊向記者娓娓道來，“從床鋪的柔軟舒適度，到房間的隔音效果；從衛(wèi)生間的清潔程度，再到早餐的豐富口感，每一個環(huán)節(jié)都不容有絲毫馬虎，必須做到盡善盡美?！?/p>
自 2019 年 “田園小院” 民宿創(chuàng)立以來，董老板始終將服務質(zhì)量視作立店之本。從房間的精心布置，到餐飲服務的用心籌備，每一個細節(jié)都經(jīng)過反復打磨，只為給游客帶來最上乘的體驗。
在硬件設(shè)施方面，民宿的每一間客房都配備了高品質(zhì)的床品，讓游客在疲憊的旅途中也能擁有一夜好眠；現(xiàn)代化的衛(wèi)浴設(shè)備一應俱全，方便又舒適。房間內(nèi)還裝飾著具有當?shù)靥厣臅嬜髌泛褪止に嚻?，讓游客在享受舒適住宿的同時，還能近距離感受婺源深厚的文化底蘊。董老板表示：“我們不僅要讓客人住得舒心，更要讓他們深入了解婺源的獨特文化，這才是我們民宿的核心特色與價值所在?！?/p>
餐飲方面，董老板始終秉持著新鮮、地道的原則，堅持選用當?shù)匦迈r采摘的食材，烹飪出一道道原汁原味的婺源美食。春節(jié)期間，民宿更是為游客精心準備了豐盛的傳統(tǒng)年菜，像色澤紅亮的荷包紅鯉魚、軟糯鮮香的粉蒸肉等，讓身處異鄉(xiāng)的游客也能品嘗到濃郁的家鄉(xiāng)年味。
盡管春節(jié)期間民宿的入住率高達 90% 以上，工作異常忙碌，但董老板絲毫沒有放松對服務質(zhì)量的嚴格要求。他每天都會親自檢查每一間客房的衛(wèi)生情況，確保房間一塵不染，達到最高的清潔標準?！翱腿诉x擇信任我們，這份信任無比珍貴，我們絕不能辜負?！?董老板堅定地說。
文化為核，賦予民宿溫度
“田園小院” 不僅僅是供游客歇腳住宿的地方，更是一扇展示婺源獨特文化的窗口。董老板巧妙地將徽派建筑風格與當?shù)刎S富的民俗文化相融合，精心打造出一個充滿文化韻味的居住空間。民宿的墻壁上掛滿了展現(xiàn)婺源秀麗風光的攝影作品，書架上擺滿了關(guān)于徽州文化的各類書籍，茶室里還會定期舉辦精彩的茶藝表演和富有內(nèi)涵的傳統(tǒng)文化講座。
“民宿除了提供住宿功能，更肩負著傳播文化的重要使命。” 董老板向記者坦言，“我希望每一位入住的客人，在感受到家一般溫暖的同時，也能深深領(lǐng)略到婺源獨特的文化魅力。” 春節(jié)期間，董老板特意為客人準備了具有婺源特色的早餐，讓來自天南海北的游客在品嘗美食的過程中，感受濃濃的節(jié)日氛圍。
服務至上，真誠打動人心
在 “田園小院” 的接待大廳，記者遇到了來自河北保定的一對游客夫婦和來自河南鄭州的一家三口。他們熱情地告訴記者，每次帶著家人和朋友來婺源游玩，都會提前打電話跟董老板預定房間，生怕來晚了就訂不上了。之所以每次都毫不猶豫地選擇 “田園小院” 民宿，是因為 “董大哥的服務特別貼心，就像自家親人一樣。他會根據(jù)我們的需求，貼心地推薦合適的旅游路線，還會為我們準備當?shù)氐奶厣《Y物。住在這里，就像回到了自己的家鄉(xiāng)，無比親切。”
董老板的服務理念質(zhì)樸而純粹：把每一位客人都當作自己的家人來對待。無論是在深夜為饑腸轆轆的客人煮上一碗熱氣騰騰的面條，還是為小朋友精心準備一份充滿童趣的小禮物，他總是用最真誠的心意打動每一位來到 “田園小院” 的客人。“經(jīng)營民宿，硬件設(shè)施固然重要，但優(yōu)質(zhì)的服務才是留住客人的關(guān)鍵。只有用心服務，才能真正贏得客人的認可與喜愛?！?董老板感慨道。
堅守質(zhì)量，樹立行業(yè)標桿
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿行業(yè)迎來了爆發(fā)式增長。公開數(shù)據(jù)顯示，截至 2024 年 7 月，全縣已涌現(xiàn)出 1100 余家民宿，其中精品民宿達 600 余家，中高端度假民宿也有 200 余家。然而，在行業(yè)快速發(fā)展的背后，也暴露出一些不容忽視的問題，比如服務質(zhì)量良莠不齊、衛(wèi)生條件不達標等。對此，董老板有著深刻而清醒的認識：“民宿行業(yè)想要實現(xiàn)長遠、健康的發(fā)展，必須把服務質(zhì)量擺在首位，這是行業(yè)發(fā)展的生命線?！?/p>
為了不斷提升服務質(zhì)量，董老板積極參加各類行業(yè)培訓，虛心學習先進的管理經(jīng)驗與服務理念。他還親自制定了一套嚴格的服務標準，從客房的清潔流程，到餐飲的制作規(guī)范，每一個環(huán)節(jié)都有明確細致的操作要求。“我希望通過自己的不懈努力，為整個民宿行業(yè)樹立一個高品質(zhì)的標桿，讓更多人看到高質(zhì)量民宿的獨特價值與無限潛力。” 董老板滿懷信心地說。
