日前入選全省優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)試點(diǎn)的靖安縣,近年來堅(jiān)持把旅游作為首位產(chǎn)業(yè)來抓,在旅游項(xiàng)目招商、豐富旅游業(yè)態(tài)、服務(wù)品質(zhì)提升方面做了大量努力和探索,推出提升旅游服務(wù)體驗(yàn)若干措施,探索統(tǒng)一高效運(yùn)轉(zhuǎn)的旅游服務(wù)機(jī)制,推動(dòng)全縣旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
出臺(tái)旅游侵權(quán)先行賠付制度。制定《靖安縣旅游消費(fèi)侵權(quán)先行賠付辦法》,設(shè)立旅游專項(xiàng)理賠金,游客與旅行社、賓館酒店(民宿)以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛時(shí),實(shí)現(xiàn)小額糾紛立賠先賠,促進(jìn)消費(fèi)糾紛及時(shí)高效解決,提升游客消費(fèi)體驗(yàn)和旅游服務(wù)品質(zhì)。
建立外地游客交通輕微違法“首違不罰”機(jī)制。深化“服務(wù)型執(zhí)法理念”,在遵循法律法規(guī)前提下,推行包容審慎柔性執(zhí)法模式,對(duì)外地游客因不熟悉路況而產(chǎn)生的交通輕微違法及違停行為,采取口頭提醒、教育勸離等執(zhí)法方式,不予處罰,為外地游客提供良好的出行體驗(yàn)。
實(shí)施高速免費(fèi)通行政策。出臺(tái)《昌銅高速靖安至南昌西和昌北機(jī)場(chǎng)往返免費(fèi)通行實(shí)施方案》,財(cái)政出資設(shè)立免費(fèi)車輛通行支付專項(xiàng)資金,面向來靖游玩、投資、安家等方面的車主,實(shí)施靖安往返南昌高速免費(fèi)通行政策。符合條件的車主按要求申辦贛通信用卡,并為車輛安裝ETC電子識(shí)別器,車輛通行時(shí)先行扣款,結(jié)算日全額返還至車主借記卡,減少出行成本,吸引更多外地游客來靖游玩。
下一步,靖安將以試點(diǎn)為契機(jī),圍繞“宜春會(huì)客廳、南昌后花園”總體定位,促進(jìn)靖安旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范,旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng),旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境、旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,實(shí)現(xiàn)靖安旅游“三增一減一標(biāo)桿”,即增流量(游客人次增長(zhǎng) )、增逗留 (人均留宿天數(shù))、增消費(fèi) (人均消費(fèi)水平)、減投訴、成為優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)桿城市,并形成可持續(xù)和可復(fù)制推廣的促進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提升“靖安模式”,持續(xù)擦亮“風(fēng)景獨(dú)好”旅游名縣品牌。
來源:綜合靖安旅游、《江西改革工作簡(jiǎn)訊》