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為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)旅游工作作出的重要指示和全國(guó)旅游發(fā)展大會(huì)精神，進(jìn)一步提高我省旅游投訴處理工作水平，不斷提升江西旅游服務(wù)品質(zhì)，加快建設(shè)“旅游誠信省”，6月25日至28日，2024年全省旅游投訴處理工作培訓(xùn)班在撫州市資溪縣舉辦。

省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)周建文，撫州市政府副市長(zhǎng)蔡青，省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督處、撫州市文廣新旅局、省文化和旅游市場(chǎng)調(diào)查監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人出席開班儀式，全省市、縣兩級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)贛閩兩省旅游投訴處理跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制骨干聯(lián)訓(xùn)要求，邀請(qǐng)福建省文化和旅游廳相關(guān)工作人員一并參加。參訓(xùn)人數(shù)共計(jì)180余人。

開班儀式上，撫州市政府副市長(zhǎng)蔡青做歡迎致辭，文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)周建文同志做開班動(dòng)員講話。他指出，今年全省旅游投訴處理工作培訓(xùn)班的舉辦意義重大，要提高政治站位，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作的重要論述，不斷加深學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，時(shí)時(shí)處處把握好、做到位，努力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好旅游投訴處理工作責(zé)任感使命感，深刻把握當(dāng)前旅游投訴工作面臨形勢(shì)任務(wù)、做好旅游投訴處理工作重大責(zé)任以及各地旅游投訴處理機(jī)制現(xiàn)實(shí)狀況，更好地維護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；要聚焦重點(diǎn)，提升做好旅游投訴處理工作能力水平，樹牢服務(wù)游客工作理念，規(guī)范旅游投訴處理流程，創(chuàng)新旅游投訴處理方式，努力提升游客的獲得感和滿意度，擦亮“江西風(fēng)景獨(dú)好”的品牌；要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格服從安排，確保旅游投訴處理培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

本次培訓(xùn)班內(nèi)容豐富，形式新穎，重點(diǎn)突出，涵蓋了旅游法律法規(guī)、投訴處理技巧、游客心理分析、危機(jī)公關(guān)管理等多個(gè)方面，并組織了現(xiàn)地觀摩學(xué)習(xí)，取得了較好的培訓(xùn)效果。