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黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江西省文化和旅游廳緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，聚焦文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展振興、游客游覽體驗(yàn)，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提升景區(qū)精細(xì)化管理水平，用務(wù)實(shí)舉措為群眾辦實(shí)事、解難題，把服務(wù)工作做到群眾和游客的心坎上。
駐村工作隊(duì)唱響鄉(xiāng)村振興“進(jìn)行曲”
7月19日，江西省文化和旅游廳駐村工作隊(duì)入駐景德鎮(zhèn)市浮梁縣程家山村，開展鄉(xiāng)村振興工作。駐村期間，江西省文化和旅游廳領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次赴程家山村開展實(shí)地調(diào)研，切實(shí)把鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的著力點(diǎn)，聚焦紅色文化資源和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，唱響鄉(xiāng)村振興“進(jìn)行曲”。
工作隊(duì)先后深入程家山村烈士陵園、皖贛分區(qū)蘇維埃政府舊址群、程家山革命歷史紀(jì)念館等地，通過實(shí)地考察、走訪群眾、座談交流，詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游資源開發(fā)、革命遺址群保護(hù)、非遺傳承和公共文化服務(wù)設(shè)施等情況，現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，分享經(jīng)驗(yàn)方法，解決實(shí)際問題；同時(shí)組建江西省文化和旅游規(guī)劃專家團(tuán)深入文化和旅游企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社及龍頭企業(yè)，詳細(xì)了解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和人才技術(shù)需求，為程家山村加快鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及紅色旅游助力鄉(xiāng)村振興提出建議。
下一步，駐村工作隊(duì)將認(rèn)真落實(shí)省委、省政府關(guān)于鄉(xiāng)村振興定點(diǎn)幫扶工作的要求，充分發(fā)揮文化和旅游工作的特色和優(yōu)勢，大力發(fā)展紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游，為程家山村實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興開辟新的路徑，增強(qiáng)廣大農(nóng)民群眾的幸福感和獲得感。
旅游誠信先行退賠聯(lián)動(dòng)機(jī)制為游客解憂
2020年1月1日起，全國首部旅游者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)——《江西省旅游者權(quán)益保護(hù)條例》施行。為進(jìn)一步提升游客對旅游服務(wù)滿意度，江西各地建立了旅游誠信先行退賠聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成監(jiān)管合力，將先行退賠機(jī)制作為依法治旅、依法興旅的重要舉措，全力解決廣大游客的具體問題，用法律的手段，增強(qiáng)群眾的安全感。
不久前，游客杜女士在婺源旅游時(shí)，在景區(qū)商鋪花11260元買了古玩，回武漢后經(jīng)鑒定部分古玩為贗品，她要求對部分商品進(jìn)行退貨。經(jīng)婺源縣旅游誠信退賠中心調(diào)解，除杜女士同意留下的部分商品外，商家同意其余商品全部作退貨退款處理，賠付杜女士1萬余元。順利退貨后的杜女士，回到武漢后為婺源縣旅游誠信退賠中心及相關(guān)景區(qū)贈(zèng)送了“一切為了游客著想，辦事公正細(xì)致高效”的錦旗。
目前，江西省11個(gè)設(shè)區(qū)市、100個(gè)縣（市、區(qū)）、7個(gè)管委會(huì)（局），共計(jì)108個(gè)單位，已經(jīng)建立了先行退賠機(jī)制，全面覆蓋省、市、縣三級，累計(jì)設(shè)立退賠資金6000余萬元。同時(shí)，江西還開展了誠信旅游消費(fèi)示范商店建設(shè)，給每個(gè)設(shè)區(qū)市撥付7萬元，用于獎(jiǎng)勵(lì)誠信旅游消費(fèi)示范商店，營造放心、舒心、安心旅游環(huán)境，叫響“不讓一位游客受委屈”的宣傳口號(hào)。
武功山景區(qū)提升游客游覽體驗(yàn)
“每次旅游旺季來武功山都是爆滿，這次分時(shí)預(yù)約入園，整個(gè)游覽過程比以前順暢了很多?！苯衲?月，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)實(shí)名制分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)正式上線啟用，為遠(yuǎn)道而來的各地游客提供更好的旅游體驗(yàn)，受到不少游客點(diǎn)贊。
本著人性化服務(wù)理念，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)在售票處、入園處，設(shè)置了多臺(tái)自助購票機(jī)和線上預(yù)約服務(wù)臺(tái)，安排專人值守，協(xié)助游客進(jìn)行線上分時(shí)預(yù)約購票。同時(shí)，保留兩個(gè)線下綜合服務(wù)窗口，為享受特殊政策的人群，如老人、學(xué)生、軍人、醫(yī)護(hù)人員及入境人士等提供現(xiàn)場服務(wù)和幫助，方便此類人群通過線下預(yù)約購票的方式入園。截至9月初，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)共接待游客50.99萬人次，已有20.4萬余游客通過分時(shí)預(yù)約進(jìn)入景區(qū)，線上預(yù)約入園率由原來的34%提高到80%左右，客流管控效果逐漸顯現(xiàn)，景區(qū)秩序井然。
在配套設(shè)施服務(wù)上，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)也在“補(bǔ)短板”。對景區(qū)停車場整體規(guī)劃改造，新增停車泊位300個(gè)；在游客中心設(shè)置了書吧休息區(qū)、增加休息座椅60個(gè)，并將游客服務(wù)中心多功能廳改為候車影院，盡可能為游客提供更多的休息等候場地，進(jìn)一步提升了游客游覽體驗(yàn)。
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